Ortopes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 14:40

ID: 247186633

Realizei a compra de uma palmilha soft sendo esta, inclusive, a quarta unidade que adquiro da empresa. Desta vez, optei por experimentar o modelo em gel.Calço numeração 41 e, por esse motivo, fiz o pedido correspondente. No entanto, ao receber o produto no dia 15 de abril, percebi imediatamente que a palmilha era significativamente menor, aparentando ser equivalente ao número 36. Ressalto que o produto não possui identificação de numeração, o que dificulta a conferência exata.No mesmo dia do recebimento, cerca de duas horas depois, entrei em contato com a empresa via WhatsApp para relatar o problema. A atendente Bárbara solicitou fotos do produto e questionou a numeração recebida informação que, como mencionado, não consta na palmilha. Ainda assim, enviei todas as fotos solicitadas prontamente.Após isso, fui orientado a aguardar retorno, que não ocorreu dentro de um prazo razoável. Quando retomei o contato dias depois, fui informado pela atendente que o produto apresentava marcas de uso, conforme análise das imagens enviadas.Esclareci que não identifiquei tais marcas e destaquei que, caso existam, trata-se de um agravante, já que além de receber um produto em desacordo com o pedido (numeração incorreta), ele ainda teria sido enviado com sinais de uso. Reforcei também que o contato foi realizado poucas horas após o recebimento, o que demonstra minha boa-fé e imediata tentativa de resolução.Novamente fui orientado a aguardar, porém, até o momento, não obtive mais qualquer retorno por parte da empresa.Diante do exposto, registro esta reclamação formal e aguardo um posicionamento claro e definitivo quanto à resolução do problema, pois quero reembolso do valor pago. Hoje completa 15 dias que estou em contato com a Bárbara no chat do WhatsApp e ela escreve a mesma frase todos os dias perdão pelo ocorrido e aguarde e não envia o código para devolução do produto e efetua meu reembolso.