Pedido não entregue e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 10:06
ID: 249377021
Olá bom dia! Fiz uma compra tem duas semanas, meu pedido não foi entregue com prazo certo, enviei mensagem me falaram que havia um erro que seria enviado no site até agora nenhuma atualização e não responde nem se quer o WhatsApp mais, uma falta de respeito com o cliente quero meu reembolso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:20
Olá, Milena!
Recebemos sua mensagem e antes de tudo gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que teve. Entendemos que a falta de retorno e a incerteza sobre o pedido geram uma preocupação muito grande, e reconhecemos isso.
Sobre a demora no atendimento, no período em questão estávamos com um volume de demanda acima do habitual, o que acabou impactando o tempo de resposta. Verificamos, no entanto, que a senhora foi atendida posteriormente e a situação foi devidamente resolvida.
Quanto ao pedido, houve um atraso logístico no processamento, mas ele foi devidamente enviado e consta como entregue em nosso sistema de rastreamento.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade pelo WhatsApp (61) 9343-8871 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Softpés