Produto não recebido, mau atendimento e propaganda enganosa referente a prazo de entrega.
Respondida
Curitiba - PR
14/05/2026 às 17:55
ID: 248679617
Fiz uma compra na loja no dia ***** - Pedido ***** no dia *****.
Paguei frete de R$ 15,03 para entrega em *****.
Até hoje não recebi !
Entrei em contato reclamando pelo whats e o atendimento é pessimo e demorado !
Sem retorno sobre prazo e a devoluçaõ do frete !
Prazo estimado para entrega *****.
Site com layout chamativo mas propaganda enganosa quanto ao prazo de entrega !!!!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:13
Olá, Luis Henrique!
Recebemos sua mensagem e queremos, antes de tudo, agradecer por ter nos procurado. Sabemos que a espera por uma encomenda especialmente quando há uma data prevista gera ansiedade, e reconhecemos que isso é completamente compreensível.
Verificamos o rastreamento do seu pedido (n *****) e podemos confirmar que a entrega foi realizada no dia 16/05. Ficamos contentes que o produto chegou até você!
Sobre o prazo de entrega, gostaríamos de esclarecer: as datas indicadas no momento da compra são estimativas calculadas pela transportadora com base na rota e na modalidade de envio escolhida. Fatores como volume de cargas, condições de tráfego e operações internas da transportadora podem impactar esse prazo de maneiras que infelizmente estão fora do nosso alcance enquanto loja. Trabalhamos com parceiros logísticos que consideramos confiáveis, mas compreendemos que qualquer atraso impacta diretamente na experiência do cliente e isso nos importa muito.
Esperamos sinceramente que o produto atenda às suas expectativas e que possamos tê-lo como cliente novamente, proporcionando uma experiência ainda mais positiva da próxima vez.
Qualquer dúvida ou necessidade, nossa equipe está pronta para ajudar pelo WhatsApp (61) 9343-8871 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Softpés