Recebimento de produto no tamanho errado após devolução e descaso no atendimento
Respondida
Osasco - SP
26/06/2026 às 19:09
ID: 252464171
até então eu já havia comprado 2 palmilhas com esta empresa e sem nenhum problema, porem na minha ultima compra, eles enviaram o produto no tamanho errado, diferente do tamanho que comprei no Site.
Depois de muitas tentativas alguém resolveu me responder em fazer a troca do produto.
e então eu devolvi a palmilha para eles, e quase um mês depois eles me reenviaram a mesma palmilha tamanho 42, ou seja no tamanho errado, diferente do tamanho que eu escolhi no site.
Eles não cumprem com Código de Defesa do consumidor.
Eles não tem respeito com o cliente, não tem dignidade e muito menos comprometimento com as nossas compras, além do descaso em nos atender, enviamos mensagem no Whatsap e com muito custo eles respondem
Segue anexo a diferença de tamanho da palmilha verde que veio errado, e a palmilha cinza que comprei e veio no tamanho certo nesta mesma empresa
Dentro de 6 meses terei que trocar as 2 palmilhas que comprei, e esta empresa prefere perder o cliente do que agir com profissionalismo e respeito.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:04
Olá, Emerson! Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência que teve com o seu pedido.
Reconhecemos que o envio do produto incorreto na primeira compra gerou um transtorno significativo, e pedimos desculpas por isso. Entendemos a frustração, especialmente por já ser um cliente fiel da nossa loja.
Conforme tratado diretamente pelo nosso WhatsApp, nossa equipe explicou que a palmilha enviada no reenvio é o modelo M (33-38), que se adequa ao tamanho 38 e possui a opção de recorte para melhor adaptação ao calçado. Sabemos que essa informação não estava clara no momento da compra e lamentamos pelo equívoco na comunicação.
Ficamos felizes em saber que o atendimento pelo WhatsApp foi satisfatório e que conseguimos esclarecer todas as dúvidas. Seguimos comprometidos em melhorar nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Contamos com a sua compreensão e esperamos continuar tendo você como nosso cliente.
Seguimos à disposição.
Equipe Softpés