Atraso na entrega de produto comprado em pré-venda devido a problemas de importação.
Em réplica
Buritis - RO
27/08/2026 às 12:37
ID: 257537687
Fiz a compra de um produto no site deles na prevenda, com envio em 01/08/26, passado alguns dias, entrei em contato e me informaram que tiveram um atraso na importação do produto, e o envio seria feito no dia 15/08/26, apos isso entrei em contato novamente, e falaram que o envio seria feito dia 22/08/26 e até agora 27/08/26, 1 mês após a compra meu pedido não foi enviado.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:41
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora e, principalmente, pelas alterações nas previsões de envio que foram informadas durante esse período. Entendemos completamente a sua insatisfação.
O produto foi comercializado em pré-venda e tivemos um atraso inesperado no processo de importação e liberação da mercadoria, o que acabou impactando diretamente o cronograma que havíamos planejado. Infelizmente, conforme recebíamos novas previsões, fomos repassando essas informações aos clientes, mas o processo levou mais tempo do que o esperado.
A boa notícia é que essa etapa já foi concluída e os envios dos pedidos da pré-venda estão começando, seguindo a sequência dos pedidos. Nossa equipe está trabalhando para despachar todos o mais rápido possível.
Sabemos que isso não apaga o transtorno causado pela espera e assumimos que nossa comunicação poderia ter sido mais precisa durante esse período.
Caso você não queira mais aguardar o envio, também podemos realizar o cancelamento e reembolso integral da compra, sem qualquer problema. Basta nos informar que daremos andamento imediatamente.
Agradecemos pela compreensão e, novamente, pedimos desculpas pelo atraso. Nosso objetivo agora é finalizar todos os envios e entregar a experiência que esperávamos proporcionar desde o início.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 16:29
Mas gostaria de ter uma data de envio. Já está com 30 dias de atraso.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 17:25
Entendemos perfeitamente e pedimos desculpas por não termos conseguido cumprir a previsão inicial.
A carga já passou pela inspeção e foi liberada, então estamos agora na etapa final para iniciar os despachos. Nossa previsão é que os envios comecem ao longo desta semana, seguindo a ordem dos pedidos pendentes.
Assim que o pedido for coletado pela transportadora, o código de rastreamento será enviado automaticamente. Estamos priorizando ao máximo esses pedidos para normalizar todos os envios o quanto antes.
Agradecemos novamente pela paciência e compreensão durante esse atraso.