Empresa não entrega produto e bloqueia cliente após solicitação de reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 18:14
ID: 258072651
Fiz uma compra na empresa @usegorilaz do CNPJ 52.441.178/0001-71 e do site https://usegorilaz.com.br/ de um protetor bucal. Efetuei o pagamento e nunca me enviaram o codigo de rastreio, cobrei algumas vezes e diziam que tiveram um problema de desembaraço da importação(pelo que vi em outras reclamações, sempre dão essa justitificativa) e que já tinha sido resolvido e os produtos estavam a caminho. Mas nunca chegou e não dão nenhuma justificativa. Pedi meu dinheiro de volta e me bloquearam do instagram para eu não expor a [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa. Não comprem. Vendem, não entregam e não dão justitificativa.
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Resposta da empresa
19/09/2026 às 19:00
Olá! Gostaríamos de atualizar publicamente a situação para que todas as informações fiquem claras.
O pedido foi entregue e o recebimento do produto foi confirmado pelo próprio cliente. Após a entrega, fomos informados de que a case recebida estava em uma cor diferente da solicitada.
Assim que recebemos essa informação, nos prontificamos a enviar gratuitamente uma nova case na cor correta, sem qualquer custo adicional, e ficamos aguardando o retorno do cliente pelo Instagram para prosseguirmos com o envio. Até o momento, não recebemos resposta à nossa última mensagem.
Lamentamos o atraso ocorrido anteriormente e os transtornos causados durante o processo. De toda forma, reforçamos que o produto foi entregue e que permanecemos à disposição para solucionar também a questão da case, conforme já oferecido diretamente ao cliente.
Equipe Gorilaz
Réplica do consumidor
19/09/2026 às 20:24
Além de tudo, ainda fazem confusão com as reclamações. Essa resposta com certeza não foi pra mim. Não recebi o produto e nunca mais comprarei nada dessa empresa.
Réplica da empresa
20/09/2026 às 16:55
Olá. Vamos esclarecer os fatos para evitar qualquer nova confusão.
O pedido #***** foi realizado em 25/08 e foi cancelado e integralmente reembolsado, no valor de R$ 168,17, incluindo o item e o frete. O estorno foi processado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, via Mercado Pago.
Portanto, quando você afirma que não recebeu o produto, é importante esclarecer que não havia mais produto a ser entregue, pois a compra havia sido cancelada e o valor devolvido.
Reconhecemos que a resposta anterior mencionou uma situação que não correspondia ao seu caso específico e pedimos desculpas por essa confusão. Entretanto, isso não altera o fato principal: seu pedido foi cancelado e o pagamento foi reembolsado integralmente.
Prezamos pela transparência e, justamente por isso, estamos deixando registrado aqui o histórico correto da compra e do reembolso. Da nossa parte, a obrigação referente ao pedido foi cumprida com a devolução integral do valor pago.