O que aconteceu
Fiz uma compra no site https://usegorilaz.com.br/pages/sobre-nos no dia 25/09, com o número do ***** confirmado e pago. Logo após a confirmação e pagamento, mandei dois emails para [email protected] solicitando o cancelamento do pedido e estorno. Até hoje, dia 29/09/26, não o tive resposta da empresa.
Solicito o estorno da compra no valor de R$218,79.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ORTU IMPORTADORA respondeu
29/09/2026 às 17:05
Olá! Tudo bem?
O estorno referente ao pedido #*****, no valor de R$ 218,79, já foi realizado.
Também entramos em contato com você por e-mail e pelo Instagram, onde encaminhamos o comprovante do estorno, e você nos confirmou o recebimento e que a situação estava resolvida.
Pedimos desculpas pela demora no retorno inicial e por qualquer transtorno causado. Ficamos felizes que a solicitação já tenha sido concluída e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gorilaz
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Demorou a responder, o estorno ainda não foi efetivado, mas estou acreditando na empresa.