Produto não recebido após mais de um mês da compra e falta de informações sobre o envio.
Respondida
Campinas - SP
30/08/2026 às 09:13
ID: 257739247
Fiz uma compra em 22/07/26 e até a presente data de hoje 30/08/26 não recebi.
Além disso, empresa não me informou rastreamento, não me mandou quando iria enviar o produto.
E o pior, recebi um email recente para eu avaliar minha compra?! Que eu nem recebi.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:08
Olá, Filipe. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso, pela falta de atualizações e pelo envio indevido do e-mail de avaliação antes da entrega.
Tivemos um atraso inesperado no desembaraço da importação, que afetou o cronograma dos pedidos da pré-venda. Embora essa etapa já tenha sido resolvida e os produtos estejam seguindo para o nosso centro de distribuição, reconhecemos que você aguardou além do prazo informado e respeitamos sua decisão de não esperar mais.
Para solicitar o cancelamento e o reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o assunto REEMBOLSO PEDIDO + número do pedido, informando no corpo da mensagem seu nome completo, número do pedido e os dados utilizados na compra. Essa formalização serve apenas para registrarmos e organizarmos corretamente o processo. Assim que recebermos a solicitação, daremos andamento ao seu caso com prioridade.