Certificado não disponível após conclusão do curso Mate o Dragão

Fiz a assinatura mensal, conclui o curso mate o dragão e na hora de emitir o certificado, o mesmo não esta disponível, porém no site fala que todos os cursos têm certificado, ou seja, paguei à toa, agora preciso do certificado para abater em horas de atividades complementares da faculdade de teologia e não tenho o certificado. Preciso que meu problema seja resolvido, no site em momento algum fala que os cursos não têm certificado.