pulgas nao resolvidas
Resolvido
São Paulo - SP
18/11/2015 às 16:03
ID: 15465698
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescontratei um serviço da osaka para resolver um problema de pulgas na minha casa, a primeira aplicação nao surtiu efeito então pedi que reaplicassem o produto. Porem como as pulgas continuavam mesmo apos a segunda aplicação e mesmo tratando os caes com remedio de pulga, liguei na Osaka e a Marcia me atendeu dizendo que o serviço nao podia ser remarcado ainda antes que eu tivesse certeza q as pulgas realmente tinham voltado. isso foi no dia 9 de novembro pois queria remarcar para o dia 11/11.
hoje recebo um telefonema dizendo que se eu quisesse remarcar mais uma aplicação do produto, eu teria que pagar novamente pois o vencimento da garantia venceu no dia 13/11. Ora!!! eu pedi pra remarcar pois o problema nao tinha sido resolvido, a Marcia me disse que nao podia remarcar ainda e hoje me liga dizendo que agora eu tenho que pagar!!! Isso e uma enorme falta de respeito, desinteresse e mal atendimento ao consumidor! Sou cliente a muito tempo e nunca mais farei serviço com a Osaka pois continuo com o mesmo problema de pulgas e ela nao me avisou que venceria a garantia dia 13!! Só para que eu tivesse que pagar novamente é isso?
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2015 às 18:38
Prezada Sra. Claudia, fizemos a aplicação em sua residência em 23/08/15, registramos sua ligação novamente somente em 23/10/15, isso significa que de agosto até esta ligação estava controlado o problema, agendamos então a nova aplicação para 29/10/15 a qual foi executada normalmente conforme combinado. Uma semana após ou seja em 06/11 a Senhora nos ligou querendo ver a possibilidade de já deixar agendado uma nova aplicação sugestionado pelo seu veterinário que
Réplica do consumidor
19/11/2015 às 09:32
a resposta veio cortada e nao entendi a justificativa, uma vez que eu liguei pra remarcar a aplicação no dia 6 /11 para ser feita dia 11/11 e a Marcia nao autorizou a remarcação. Ela me ligou apenas no dia 18/11 dizendo que agora sim poderia remarcar mas que eu teria que pagar novamente. Entao porque nao me ligou dentro da validade da garantia?
Réplica da empresa
23/11/2015 às 10:24
Infelizmente nossa resposta saiu pela metade, sendo assim, já ligamos para a Sra. Claudia e estamos em tratativas via fone.
Tudo não passou de falhas de informações internas quando da ligação da Sra. Claudia em 06/11.
Hoje 23/11 conversamos com a Sra. Claudia, ela informou que vai avaliar o apartamento hoje e mantem contato na empresa diretamente comigo Edgar, posteriormente fará sua postagem final neste canal.
Consideração final do consumidor
23/11/2015 às 10:47
Edgar me ligou da Osaka e me atendeu prontamente me oferecendo uma nova aplicação e explicando e esclarecendo o ocorrido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10