Paguei e não recebi! Não respondem e-mails!
Resolvido
Londrina - PR
17/07/2023 às 15:10
ID: 168367031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei entrar em contato varias vezes sem sucesso com a empresa, hoje após finalmente conseguir contato do WhatsApp, fui informado que o pedido #*******
"foi retirado na quinta feira pelos Correios e voltou para nós hoje mesmo por dano a mercadoria!
Já estamos em separação com ele novamente para chegar a você o mais rápido possível, ok?"
Não me deram prazo, código de rastreio..
A este ponto já não acredito que a vela é licenciada pela Mattel / Barbie mesmo.
Quero meu produto antes que esgote.
Caso não receba meu produto no prazo irei registrar boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
17/07/2023 às 17:17
Oi João! Tudo bem? Hoje às 14:15 recebemos o seu contato pelo WhatsApp, as 14:16 o Gustavo respondeu a sua mensagem. No prazo do seu ******* que a entrega seria efetuada em até 10 dias úteis, porém enviamos o seu pedido no dia seguinte do pagamento aprovado mas os correios devolveram a caixa por conta de um erro deles que acabaram danificando o produto. Seu pedido foi feito no dia 10/07, então hoje dia 17/07 ele ainda está dentro do prazo. Seu pedido será reenviado amanhã. Qualquer dúvida estamos a disposição no WhatsApp e no nosso Instagram.
Consideração final do consumidor
20/07/2023 às 16:22
O atendimento da Osar é incrível, pouco tempo depois de solicitar me retornaram com o envio imediato, recebi tudo certinho e uma mini vela de brinde.
Em relação a abertura da reclamação, reforço que é de extrema importância pois assim sua loja ganha reputação pública positiva no site e auxilia novos consumidores a comprar em sua empresa tranquilamente, infelizmente quando entrei não constava nada no índice e não havia procurado as redes sociais da mesma.
Minha única preocupação foi o Nuvem Shop, que ao contrário do Mercado Pago e PayPal não se responsabiliza pela compra, sugiro que mudem a plataforma de pagamento para que possa continuar comprando os produtos, mas com segurança para ambas as partes.
Os produtos são incríveis, muito obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10