Reclamação sobre não recebimento de pedido e falta de retorno sobre chaveiro de brinde
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 08:28
ID: 249367169
Boa tarde, pessoal.
Fiz uma compra (pedido #*******) no dia 03/05, bem no lançamento da coleção de velas da Vic. Inclusive, até coloquei despertador para tocar para tentar estar entre as 30 primeiras pessoas a comprar a vela e adquirir o chaveiro de brinde.
Foi feita apenas uma tentativa de entrega na segunda-feira, dia 11/05, onde não conseguiram contato com ninguém em casa. Não acompanhei a compra nesse período porque já estava contando com o prazo máximo de entrega, que era até o dia 15/05.
No dia 15/05, no final da tarde, como o produto ainda não havia chegado, entrei para conferir e vi essa tentativa do dia 11/05 junto com a informação de que o produto já estava em processo de devolução.
Entrei em contato com a Osar no mesmo dia e imediatamente me retornaram (prints anexados), informando que a questão das entregas não seria tratada diretamente com a Osar, mas que iriam verificar na segunda-feira seguinte, dia 18/05, a possibilidade de um envio expresso antes mesmo da minha compra retornar para vocês, além de olharem também a questão do chaveiro.
Na segunda-feira, dia 18/05, entrei em contato novamente apenas para relembrarem sobre a minha compra, e me informaram que a caixa havia chegado para vocês e que fariam um novo envio na terça-feira.
A partir disso, não recebi mais nenhum retorno, nem via WhatsApp nem por e-mail.
Hoje entrei no site, na área da minha compra, e consta que o ******* foi entregue. Não sei se foi entregue para vocês, porque para mim não foi (risos).
Verifiquei também no e-mail e no aplicativo da Nuvem, e não consta nenhuma nova informação.
Gostaria de saber como está a situação dessa compra: ela foi reenviada? Conseguiram verificar a questão do chaveiro? Quando receberei o novo código de rastreio?
Agradeço desde já pela compreensão de vocês!