O que aconteceu
Comprei na loja Osascell, CNPJ 13.384.542/0001-57, no dia 26/02/2026, direto com o proprietário da loja (Sidney), um aparelho seminovo modelo iphone 14 Promax, 128 GB, roxo, pelo valor de $ 4.200,00, parcelados em 10 vezes.
Foi informado verbalmente pelo vendedor que o aparelho tinha garantia de 3 meses, a partir da data da compra.
Estava usando o aparelho normalmente, até que no dia 22/07/2026, a bateria do aparelho estufou, cedendo inclusive a frente do aparelho.
Me dirigi até a loja e pedi para falar diretamente com o Sidney, no entanto, num primeiro momento fui atendida pelo vendedor Marcelo, que olhando o aparelho em configurações - geral - sobre - histórico de peças e serviços, informou que a bateria do aparelho é paralela.
Insisti para falar com o proprietário e fui atendida com hostilidade e ao reportar o problema, ele informou que eu havia derrubado o aparelho, e por isso, a bateria cedeu.
No entanto, o aparelho esta trincado na câmera, a mais de 3 meses, e somente na data acima mencionada a bateria estufou, uma coisa não tem qualquer relação com a outra.
Solicitei apenas a troca da bateria e o Sidney falou que não poderia fazer nada por mim, pois, já havia passado os 3 meses da garantia, e ficou insistindo que a bateria estufou porque o aparelho caiu no chão, que iria orçar o valor da bateria para eu comprar uma nova, e para trocar a bateria eu teria que trocar também a traseira, e informou que a tela também daria problema.
Eu perguntei se ele iria me ajudar, e ele ficou insistindo que não, eu mencionei que procuraria meus diretos, e ele só me desejou boa sorte.
Insisto em falar, que a bateria estufou meses depois do trinco na câmera, e que o aparelho estava funcionando normalmente, até a data mencionada do problema.
Solicito ao reclame aqui que acione o vendedor para que no mínimo seja trocada a bateria sem qualquer custo para mim, pois, não foi informado no momento da compra que a bateria do aparelho não era original.
Fico aguardando.