1 Compra e Múltiplos Problemas

Olá, Antônio. Como vai?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em sua compra. Compreendemos que o ocorrido não é uma atitude que desejamos aos nossos clientes e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível e corrigir a postura da equipe da loja. Como nosso time não atua diretamente na loja física, foi necessário contatarmos a gerência, o diretor e a pessoa responsável regionalmente para que juntos pudéssemos encontrar a melhor solução para seu problema.

Sabemos da importância de nos sentirmos seguros, de nos sentirmos bem e acolhidos nos lugares que frequentamos. O sentimento que vocês tiveram, não é algo que desejamos aos nossos clientes. Neste sentido, eu já acionamos uma equipe de superiores para atuar na loja física e alinhar a qualidade do atendimento da equipe para que seja realizado de forma ética e respeitosa. O tipo de atendimento recebido não está alinhado e não representa os valores da empresa.

Em relação ao preço dos produtos, em nossa conversa privada, você nos informou que o preço registrado foi o de valor menor e não acarretou em prejuízo.

Além disso, em sua reclamação, há duas vertentes: - A experiência na loja física; - O atendimento da FestCard; Por aqui, poderei tratar apenas da vertente da loja física, pois a para FestCard, há uma página específica do Reclame Aqui: https://******* Fico no aguardo para compreender um pouco mais.

Como conclusão, gostaríamos de agradecer por dedicar um tempo para trazer seu relato até nós, pois vocês trouxeram à luz um comportamento que não estava sob nossos olhares.

Conte sempre conosco. Atenciosamente, Grupo Oscar.