Atraso na entrega de calçados comprados online com frete expresso e problemas no faturamento do pedido.

Olá, Isabelly. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Como não atuo diretamente na área de logística, entrei em contato com os responsáveis pelo acompanhamento do pedido, a fim de buscar a melhor solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.

**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**

Compreendemos a sua insatisfação, especialmente porque você optou pelo frete expresso justamente para receber os produtos com mais agilidade.

Após verificarmos cuidadosamente o seu pedido, identificamos que, no momento da abertura da reclamação, realizada em 23/07/2026 às 11h57, o pedido ainda estava em processo de entrega. No entanto, ele não se encontrava em atraso, pois a previsão de entrega informada era até 24/07/2026.

Felizmente, verificamos que a entrega foi concluída no próprio dia 23/07/2026, às 15h01, portanto, dentro do prazo previsto para o pedido.

Lamentamos qualquer dificuldade enfrentada para acompanhar o status da entrega e entendemos a sua preocupação durante o período de espera. Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao escolher a Oscar Calçados, e sentimos muito por qualquer transtorno causado.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

É uma pequena maneira de demonstrar o quanto valorizamos você e a sua confiança.

Atenciosamente,

Camila | Grupo Oscar

Em cada passo, estamos aqui para ajudar.