O que aconteceu
Fiz uma compra na loja dia 29/08/2026. A compra foi dividida em 2 partes, ambas com pedidos realizados e pagamento aprovado no cartão Festcard, com valor total de 510,94 em 6x sem juros.
Porém, apenas a 1 parte foi enviada. A 2 parte da compra foi cancelada sem nenhum motivo claro após ser aprovado o pagamento.
Procurei no site, na aba do pedido, e não encontrei NADA informando o motivo do cancelamento.
Entrei hoje (01/09/2026) no aplicativo do cartão Festcard e ainda consta o valor total da compra sendo que a fatura está próxima do fechamento. Procurei telefone para contato no aplicativo e achei o número para contato. Quando ligo, informa para fazer a reclamação via chat no site. Abro o site no celular que automaticamente abre o app da Oscar e não encontro NADA para fazer minha reclamação.
Resumindo, a loja:
- CANCELA O PEDIDO SEM JUSTIFICATIVA APÓS PAGAMENTO;
- NÃO HÁ NENHUMA INFORMAÇÃO SOBRE O CANCELAMENTO DO PEDIDO NO APP DA OSCAR;
- NÃO REALIZA O ESTORNO DO VALOR DA PARTE DA COMPRA QUE FOI CANCELADA POR ELES E NO CARTÃO DA LOJA APÓS 2 DIAS;
- TELEFONE PRA CONTATO INFORMADO NÃO RESOLVE NADA E MANDA IR NO CHAT;
- O CHAT PARA RECLAMAÇÃO OU AJUDA COM O PEDIDO NÃO É ENCONTRADO COM FACILIDADE NO APP (NÃO ENCONTREI).
Já é a segunda vez que acontece isso comigo. Espero que minha situação seja solucionada!
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4Interações da reclamação
Oscar Calçados respondeu
01/09/2026 às 17:48
Olá João Carlos. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pela unidade, envolvendo também o diretor e o gerente da loja, a fim de buscar a melhor solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Verifiquei o seu pedido ***** e identifiquei que o cancelamento da segunda parte da compra foi realizado em 31/08/2026.
Em relação ao valor pago com o cartão FestCard, esclareço que, após a realização do cancelamento, o estorno possui o prazo de até 5 dias úteis para ser processado e refletido no cartão. Dessa forma, o valor deverá constar para você até 07/09/2026.
Pedimos, por gentileza, que aguarde esse prazo. Caso o estorno não seja identificado até essa data, recomendamos que entre em contato diretamente com a FestCard, para que possam verificar o lançamento junto à administradora do cartão.
Lamentamos novamente por todo o transtorno causado. Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao realizar sua compra conosco e sentimos muito pelo ocorrido.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa respondeu minha reclamação muito rápido. Em seguida, já apareceu o estorno da compra cancelada no cartão Festcard. Esse ocorrido não me impedirá de comprar mais vezes na loja, já que a mesma solucionou o problema de forma rápida e eficaz. Apenas sugiro ter um suporte maior no site ao cliente quando sua compra é cancelada, como informações e orientações de quais vão ser os próximos passos para solucionar a questão ou como entrar em contato para tirar dúvidas.