Cancelamento de Pedidos Oscar Calçados com Festcard

Aderi ao cartão Festcard no dia 24/06, ofertado pela loja Carioca Calçados em Florianópolis/SC, que faz parte do grupo de empresas da Oscar Calçados, para adquirir dois tênis.

Fui informado que precisava realizar uma compra na loja física para ativar o cadastro, e depois poderia utilizar normalmente o cartão inclusive nas lojas online da própria Oscar Calçados.

Como na loja física não haviam os modelos de tênis que eu procurava, efetuei uma compra na loja física apenas para ativar o cartão, e chegando em casa efetuei a compra na loja online dos modelos e tamanhos desejados.

Porém menos de 1 hora após a compra o meu pedido foi simplesmente cancelado. Conferi no aplicativo se estava tudo certo com os dados e limite, e tentei realizar a compra novamente.

E o novo pedido também foi cancelado.

Tentei novamente mais algumas vezes e sempre acontecia o mesmo problema, sendo que havia limite suficiente disponível, e o valor era inclusive debitado do limite conforme consulta no APP do cartão Festcard, e logo após o cancelamento o limite era estornado.

Entrei em contato com a central de atendimento do cartão, explicando todo caso, e pedindo pra verificar o motivo da reprovação do pagamento, e me informaram diversas vezes que não havia nada errado com o cartão ou cadastro e que o problema estava sendo da loja online.

Entrei em contato com o suporte da loja online, expliquei toda situação e a orientação que recebi da equipe do cartão, porém a loja me informou que seria um problema do cartão.

Me informaram que poderia ser devido a uma ligação ou SMS que receberia do recurso antifraude, para confirmar a compra, porém nunca recebi nada nem ligação e nem mensagem sobre isso. O meu cadastro está correto, tanto que recebo o SMS para verificar o código CVV do cartão virtual.

Mesmo assim, efetuei a troca do número do celular no cadastro, para ver se recebia a ligação ou mensagem em outro número, e mesmo assim não recebo nada. O ******* cancelado sem essa verificação.

Resumindo, fiz contato por chat, whatsapp e telefone com a central de atendimento das duas empresas, e somente jogam a responsabilidade de um para o outro, e ninguém resolve o problema.

Retornei até a loja física onde fiz o cartão, para solicitar auxílio do vendedor e do gerente. Eles tentaram contato com as centrais, me passaram link de compra pelo sistema interno deles, porém novamente o ******* tempos após ser confirmado.

Eu aderi ao cartão da loja, recebi limite suficiente para realizar a compra que quero, porém não consigo efetuar a compra pois os pedidos são cancelados.

E nas lojas físicas não tem os modelos de tênis que desejo, pois se tivesse compraria pessoalmente mesmo, já que fisicamente o cartão funcionou na loja.

Inclusive um dos modelos que escolhi na loja online já nem tem mais a minha numeração, justamente por todo esse transtorno e perda de tempo para conseguir comprar.

Preciso que seja verificado o caso, e encontrado o responsável por este problema, pois realmente quero efeturar a compra.