Cobrança duplicada e não entrega do produto, sem retorno nos canais de atendimento

Olá, Marcus! Espero que esteja bem.

Antes de mais nada, peço desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te apoiar e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Quando o status do pedido está como “faturado”, não conseguimos prosseguir com o cancelamento imediato, pois a nota fiscal já foi emitida. Nesses casos, é necessário realizar a recusa da mercadoria ou a suspensão da entrega pela nossa equipe.

Assim que nos acionou, em 15/08/*******, dei andamento ao processo de suspensão da entrega, conforme alinhamos.

Atualização:

Houve certa morosidade por parte da transportadora em acatar a suspensão, mas, em contato com os gestores e em caráter de exceção para garantir sua satisfação, já solicitei o estorno.

O mesmo foi aprovado em 22/08/*******, e o comprovante já foi devidamente encaminhado a você.

➡️ O estorno será refletido em sua fatura no prazo de até 5 dias úteis a partir da data de aprovação do cancelamento.

Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao escolher a Oscar Calçados, e sentimos muito por isso.

Queremos que saiba que nos importamos genuinamente com cada cliente e estamos aqui para cuidar de cada detalhe.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Como forma de tornar esse momento mais acolhedor, preparamos um presente especial para que você utilize em sua próxima compra:

🎁 Cupom de 15% de desconto:

(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)

É uma pequena maneira de demonstrar o quanto valorizamos você e a sua confiança.

Atenciosamente, Grupo Oscar

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Em cada passo, estamos aqui para ajudar.