O que aconteceu
Aproveitando o dia do consumidor, efetuei a compra de um tênis de CrossFit Under Armour, que de 399.99,sairia por 279.99,usei o cartão FestCard, fiz tudo certo, aprovaram a compra e eis q não via as parcelas sendo debitadas no cartão, fui a uma loja física e relatei o fato, a atendente disse q era normal por ser final de semana, mas a já entraria no meu cartão e a compra estava certa, iria receber o tênis.
Na segunda feira, a noite, eles simplesmente cancelaram a minha compra.
[Editado pelo Reclame Aqui] isso!
Se arrependeram do desconto ou foi má organização de vcs?
Cadê o tênis q eu comprei? A compra tinha dado até como pagamento efetuado, cadê meu tênis?
Eu levo isso como má fé, já que tentei refazer a compra e tiraram o desconto.
Qual a resposta de vcs?
Qual a solução pra isso?
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4Interações da reclamação
Oscar Calçados respondeu
17/03/2026 às 17:18
Olá, Giovanna !
Espero que esteja bem. 😊
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Estou à disposição para te ajudar e garantir que sua solicitação fosse tratada com toda a atenção e transparência.
📢 Atualização dos nossos canais de atendimento – Grupo Oscar
🔸 O canal telefônico tradicional não está mais disponível.
🔹 E-mail: [email protected]
🔹 WhatsApp: disponível pelo botão flutuante em nosso site:
🌐 www.oscarcalcados.com.br
💬 Caso, ao acessar o WhatsApp, você não encontre as informações desejadas no menu automático, basta digitar “Falar com um atendente” para ser direcionado à nossa equipe.
🧾 Resumo da nossa conversa (tratado de forma privada):
Seu pedido inicial precisou ser cancelado devido à ruptura de estoque, motivo pelo qual o anúncio do produto também foi desativado em nosso site.
Enquanto o pedido ainda não foi faturado (ou seja, antes da emissão da nota fiscal), ele permanece sujeito a cancelamento, pois ainda passa por alguns fluxos internos até a etapa final de expedição.
Assim que identificamos a indisponibilidade do item, entramos em contato para apresentar produtos semelhantes, buscando garantir que você pudesse realizar a recompra da mercadoria com as mesmas condições.
💛 Felizmente, tudo ocorreu conforme combinado:
O novo pedido já foi finalizado com sucesso.
📦 Número do novo pedido:
*****
Além disso, mantivemos os descontos concedidos na compra anterior, garantindo que o valor final permanecesse o mesmo do pedido inicialmente cancelado.
Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao escolher o Grupo Oscar, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Queremos que saiba que valorizamos cada cliente e estamos sempre empenhados em cuidar de cada detalhe da sua experiência conosco.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo de todo o processo. 💛
🌟 Sua avaliação é muito importante!
Ela contribui diretamente para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois me dediquei ao máximo para resolver o seu caso.
Ressalto que sua nota se refere exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar uma avaliação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
🎁 Um presente especial para você
Como forma de tornar este momento mais acolhedor, disponibilizamos um benefício exclusivo para sua próxima compra:
Cupom de 15% de desconto
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)
É uma pequena forma de demonstrar o quanto valorizamos sua confiança e preferência. 💗
Com carinho, Ariele
Grupo Oscar
✨ Em cada passo, estamos aqui para ajudar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fui prontamente procurada pela ***** do SAC, que me tratou de forma muito cordial e gentil e resolveu meu problema com muita dedicação e paciência. Funcionária maravilhosa