Dificuldade em utilizar voucher de troca e ausência de suporte adequado para finalização da compra

Olá Priscila. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

O seu vale-troca ficou disponível no dia 23/09/*******, com validade de até 90 dias para uso. Identificamos que o erro era devido à forma de utilização do Vale. No e-mail informamos que o mesmo precisa ser inserido via Site e você estava tentando via Aplicativo.

Segue e-mail de confirmação do Vale:

"Olá, Priscila Maria. tudo bem?

Recebemos seu produto e já liberamos seu Vale-Compras solicitado no valor total de R$ *******,55 🎉.

O código foi enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado, mas para facilitar, também está disponível logo abaixo.

Você pode utilizá-lo exclusivamente em compras online no nosso site Oscar Calçados, aplicando o código no momento do fechamento do pedido.

Confira abaixo o código de resgate e boas compras:

VWR-***-UCF"

Ficamos felizes com esse desfecho positivo e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao escolher a Oscar Calçados, e sentimos muito por isso.

Queremos que saiba que nos importamos genuinamente com cada cliente e estamos aqui para cuidar de cada detalhe.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente, Grupo Oscar

📧 *******

Em cada passo, estamos aqui para ajudar.