O que aconteceu
Boa noite
Acabei de chegar em casa após passar na loja Jô calçados que é mesma rede da Oscar, no Taubaté shopping no dia 27/09/2026
Fui fazer uma compra de uma sandália para minha esposa que na etiqueta estava 139,00 mas qdo fui passar no caixa me informaram que o valor estava errado que seria 189,00 .
Nesse momento a gerente falou que não iria fazer o valor de etiqueta , o mais que poderia me ajudar seria 169,00 , além de fala que estava errada e já me falou se quiser procura seus direitos!!!!!
Foi uma enorme falta de educação, sempre comprei na loja mas aparti desse atendimento não piso mas na loja .
O problema que qdo foi vê a etiqueta ela já falou palavrões que quem esqueceu de mudar e foi irônico que poderia ser ela mesmo!!!!
A atitude dela foi das piores pq falou que iria vender no valor da etiqueta pq ficaria no prejuízo.
Até agora estou inconformada com a situação me senti humilhado parecendo que queria um favor, por isso que falei prefiro comprar on line evita aborrecimentos.
Não consegui tirar foto pq foram rápido pra retirar a etiqueta.
Como fui na maldade e nem imagina que o valor estava errado não tirei foto , mas a forma de tratamento sabendo que eles estavam errado, entre eles já falaram que iria pagar esse erro .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oscar Calçados respondeu
30/09/2026 às 08:11
Olá! Tudo bem? 💗
Me chamo Camila e faço parte da equipe de atendimento do Grupo Oscar. Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada.
Realizamos uma consulta inicial em nossos registros, porém não identificamos nenhuma venda vinculada ao seu CPF na data informada (27/09/2026).
Para que possamos localizar o atendimento e encaminhar o caso aos responsáveis pela unidade, peço, por gentileza, que nos informe os seguintes dados:
CPF utilizado na tentativa de compra;
Nome completo;
Modelo ou descrição da sandália;
Horário aproximado em que esteve na loja.
Caso possua algum outro detalhe que possa auxiliar na identificação do ocorrido, fique à vontade para compartilhar.
Com essas informações, poderemos aprofundar a apuração junto à equipe responsável pela unidade e buscar os esclarecimentos necessários sobre a situação relatada.
Permaneço à disposição para ajudar! 💗
Camila | Grupo Oscar
Oscar Calçados respondeu
30/09/2026 às 08:16
Olá, Diego. Tudo bem?
Realizamos duas tentativas de contato através do e-mail cadastrado em sua reclamação, nos dias 29/09 e 30/09, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Como não localizamos uma venda vinculada ao seu CPF na data informada, precisamos do seu retorno com os dados solicitados anteriormente para que possamos identificar o atendimento e dar continuidade à apuração junto à unidade responsável.
Seguimos totalmente à disposição para te auxiliar da melhor forma possível. No entanto, precisamos do seu retorno para prosseguir com o atendimento e buscar os esclarecimentos necessários para o seu caso.
Nosso objetivo é entender o ocorrido e proporcionar a melhor solução possível. 💖
Aguardamos seu contato pelo e-mail:
Grupo Oscar – SAC
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 12:05
Relato de insatisfação Oscar Calçados | Taubaté Shopping
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na loja Oscar Calçados do Taubaté Shopping, no dia 27/09/2026.
Na ocasião, fui comprar uma sandália para minha esposa, cuja etiqueta indicava o valor de R$ 139,00. No caixa, fui informado de que o preço correto seria R$ 189,00. Ao questionar a divergência, a gerente se recusou a respeitar o valor anunciado, oferecendo apenas R$ 169,00. Além disso, fiquei extremamente desconfortável com a maneira como fui tratado, incluindo comentários irônicos e a sugestão de que eu procurasse meus direitos.
Entendo que erros podem acontecer, mas espero que sejam tratados com transparência, educação e respeito ao consumidor. O que mais me decepcionou não foi apenas a divergência de preço, mas a postura da gerência diante de uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira respeitosa e profissional.
Na tentativa de solucionar o problema, também entrei em contato com o SAC da empresa. Recebi uma mensagem e, quando respondi, não houve continuidade no atendimento nem qualquer retorno efetivo sobre minha reclamação. Sinceramente, fiquei com a impressão de que o contato foi feito apenas para cumprir uma formalidade, sem uma intenção real de ouvir o cliente e buscar uma solução.
É lamentável que uma experiência negativa na loja seja agravada pela falta de atenção do próprio serviço de atendimento ao consumidor. Afinal, para que disponibilizar um SAC se o cliente apresenta sua situação e não recebe um posicionamento?
O Código de Defesa do Consumidor prevê direitos relacionados à informação clara sobre preços e ao cumprimento da oferta anunciada. Por isso, considero que a situação merecia uma análise adequada e uma resposta respeitosa por parte da empresa.
Já fui cliente da loja, mas, diante da experiência vivida, da postura adotada pela gerência e da falta de retorno efetivo do SAC, não recomendo a Oscar Calçados com base no atendimento que recebi.
Não espero tratamento especial, apenas respeito, transparência e consideração. Uma empresa demonstra seu compromisso com o consumidor não apenas quando tudo corre bem, mas principalmente quando surge um problema e existe a oportunidade de resolvê-lo.
Espero que a empresa reveja sua postura, dê a devida atenção à minha reclamação e compreenda que o respeito ao cliente deve existir tanto na loja física quanto nos canais de atendimento.