O que aconteceu
Realizei uma compra on-line na Oscar Calçados, utilizando o cartão Festcard. No entanto, a loja cancelou um dos produtos devido à falta de estoque.
Apesar do cancelamento, o valor da primeira parcela foi cobrado e, até o momento, o aplicativo continua apresentando as cobranças das parcelas seguintes. Ou seja, o valor referente ao produto cancelado ainda não foi estornado.
Estou tentando resolver essa situação desde o dia 22/09, mas, até agora, não obtive uma solução. Já entrei em contato por telefone, WhatsApp e e-mail, porém fico sendo direcionada de um setor para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o problema.
A situação é ainda mais preocupante porque a fatura está prestes a fechar e corro o risco de ter que pagar novamente por um produto que foi cancelado por falta de estoque.
Considero inaceitável ter que insistir por tanto tempo para resolver uma cobrança referente a um produto que não receberei. Já disponibilizei tempo e esforço tentando solucionar o problema pelos canais de atendimento, sem sucesso.
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4Interações da reclamação
Oscar Calçados respondeu
14/10/2026 às 14:42
**Olá, Renata! Espero que esteja bem!**
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos causados e pelo desgaste durante suas tentativas de resolver essa situação. Estou aqui para te ajudar e buscar os esclarecimentos necessários para o seu caso.
Como não atuo diretamente na área responsável pelo processamento dos pagamentos, verifiquei as informações disponíveis sobre o seu pedido para entender o ocorrido e orientar você da melhor forma possível.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Identifiquei que o pedido ***** foi cancelado em **18/09/2026**, devido à indisponibilidade do produto em estoque.
Conforme esclarecido em nosso contato privado, o prazo para que o estorno seja processado e refletido na fatura é de até **5 dias úteis**. Como esse período já transcorreu, caso o valor ainda não esteja disponível em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a **Festcard**, administradora do cartão utilizado na compra, para que possam verificar o processamento do estorno e as cobranças que permanecem aparecendo em seu aplicativo.
Lamentamos que você tenha precisado buscar atendimento por diferentes canais sem obter o esclarecimento esperado. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e pedimos desculpas pelo transtorno.
Agradecemos pela oportunidade de analisar seu relato e prestar os esclarecimentos necessários. 💗
**Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar**
*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido