***** - Jaqueta entregue, calça não entregue e sem estorno no cartão

Olá, Maria José! Espero que esteja bem! 💖

Meu nome é Camila e fui responsável pelo acompanhamento do seu caso aqui pela página do Reclame Aqui.

Conforme conversamos de forma privada, realizamos a análise da sua solicitação e identificamos que o item referente à calça não estava disponível em estoque no momento, motivo pelo qual houve o cancelamento do produto. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar da segunda situação semelhante e por você ter planejado utilizar os itens em conjunto.

Durante o atendimento, também esclarecemos que o cancelamento do item já foi processado junto à administradora Festcard, seguindo o fluxo de estorno correspondente. Além disso, prestamos todos os esclarecimentos necessários e acompanhamos seu caso buscando a melhor solução possível.

Neste momento, estou encerrando sua reclamação como resolvida, mas caso ainda precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição através do e-mail: [email protected]

Agora posso te pedir uma ajudinha? 😊

Sua avaliação no Reclame Aqui é direcionada exclusivamente ao meu atendimento, e seu feedback é muito importante para o reconhecimento do meu trabalho e dedicação em auxiliar na resolução do seu caso.

Se possível, peço também que informe que voltaria a fazer negócio conosco, pois isso ajuda a demonstrar nosso compromisso em atender e buscar soluções para nossos clientes. 💛

Como forma de agradecimento, deixo um cupom especial para futuras compras:

🎉 Cupom 15% 🎉

(Válido para compras exclusivamente em nosso site, em produtos vendidos e entregues pelo Grupo Oscar.)

Agradeço pela confiança e permaneço sempre à disposição! 💖

Atenciosamente,

Camila