O que aconteceu
Realizei duas compras no site da Paquetá e enfrentei problemas relacionados à disponibilidade dos produtos. Na primeira tentativa, fui informada de que alguns calçados estavam sem estoque, mas, ao fazer um novo pedido, recebi todos os produtos, inclusive aqueles que haviam sido indicados como indisponíveis anteriormente.
Como os calçados ficaram pequenos, devolvi todos os produtos e aguardei o reembolso dos valores pagos.
Os valores pendentes são:
- *****: R$ 360,98
- *****: R$ 174,79
Total a ser estornado: R$ 535,77.
Entrei em contato com o atendimento da Paquetá e fui atendida por Jorge, que informou que os estornos dos valores faltantes já haviam sido realizados e que deveriam aparecer na minha fatura em até 5 dias úteis.
O atendente forneceu o *****.
Entretanto, continuo aguardando a resolução do problema. É extremamente frustrante ter devolvido todos os produtos e precisar insistir para receber meu dinheiro de volta, mesmo após a empresa afirmar que os estornos foram realizados.
Solicito que a Paquetá verifique os dois pedidos, comprove a efetivação dos estornos e regularize o reembolso integral de R$ 535,77, caso os valores ainda não tenham sido efetivamente devolvidos.
Espero uma solução definitiva, com a confirmação dos estornos e os respectivos prazos, sem precisar continuar recorrendo a canais de reclamação para resolver essa situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oscar Calçados respondeu
30/10/2026 às 16:31
Olá, Renata! Espero que esteja bem!**
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos causados e pela demora na regularização dos valores dos seus reembolsos.
Como não atuo diretamente na área responsável pelo processamento dos estornos, entrei em contato com os setores responsáveis para verificar os dois pedidos e buscar uma solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo e acompanhar a situação até que tenhamos os devidos esclarecimentos.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Após a análise dos dois pedidos, identificamos uma falha no processamento dos estornos junto à adquirente, ocasionada por uma inconsistência no processamento das solicitações de logística reversa.
Diante disso, para regularizarmos os valores pendentes será necessário realizar a devolução por meio de transferência bancária ou Pix. Por esse motivo, solicitei, em nossos contatos privados dos dias **29/10 e 30/10**, os dados bancários do titular da compra, Paul Marquez Bent, para que possamos dar continuidade ao procedimento.
Até o momento, porém, não recebemos o retorno com as informações solicitadas. Sendo assim, estamos finalizando esta reclamação na plataforma, mas permanecemos no aguardo do seu contato e dos dados necessários para prosseguir com o reembolso.
Para dar continuidade à tratativa, orientamos que entre em contato conosco pelo nosso **WhatsApp oficial**, informando os dados solicitados anteriormente, para que possamos seguir com a regularização dos valores.
Reforçamos que continuamos à disposição para auxiliar na conclusão desse processo e sentimos muito por todos os transtornos enfrentados.
Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno. 💗
**Atenciosamente, Grupo Oscar**
*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*
Consumidor respondeu
02/11/2026 às 22:32
O problema ainda não foi resolvido! Estou no aguardo desse [Editado pelo Reclame Aqui] a meses e vocês acham que podem encerrar o caso pois não respondi por 3 dias.....
Não está nada resolvido.