O que aconteceu
Prezados,
Meu nome é ***** e estou extremamente insatisfeita com a forma como a loja online Oscar está tratando meu caso. Realizei uma compra no dia 09/04/2025 de um Tênis Unissex Napa Chuck Taylor All Star Marrom, no valor de R$ 319,99, parcelado em 6 vezes pelo Festcard Online Pedido #*****.
O produto nunca foi entregue. Após relatar o problema, a loja me enviou uma imagem de um suposto comprovante de entrega com uma assinatura que não é minha, nem se parece com minha caligrafia. Reforcei isso por e-mail diversas vezes, inclusive informando que ninguém da minha casa ou vizinhança recebeu o pedido em meu nome.
Hoje, para minha surpresa, recebi mais um e-mail da loja, agora com outra imagem e uma nova assinatura [Editado pelo Reclame Aqui], ainda assim alegando que a entrega foi realizada e encerrando o atendimento. A atendente Daniele me enviou um protocolo (#*****) e, de forma desrespeitosa, pediu que eu avaliasse o atendimento como se o problema estivesse resolvido.
Já estou prestes a pagar a segunda parcela de um produto que nunca recebi. A loja não disponibiliza um telefone de contato e ignora os e-mails enviados. Estou sendo claramente [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo com urgência:
O cancelamento imediato das parcelas futuras;
O estorno integral do valor já pago ou o envio de um novo produto com entrega real e comprovada;
A abertura de uma investigação séria sobre a entrega [Editado pelo Reclame Aqui] e a falsificação da assinatura.
Aguardo um posicionamento concreto em até 5 dias úteis, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à operadora do meu cartão de crédito e, se necessário, às autoridades competentes.
Sem mais,
*****
Sorocaba, 09 de maio de 2025
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oscar Calçados respondeu
15/05/2025 às 15:44
Olá, Andreia. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Como não atuo diretamente com a transportadora, entrei em contato com os responsáveis pelo envio (Infracommerce), bem como com o suporte da transportadora Magalu Log, buscando a melhor solução possível para o seu caso.
Meu papel aqui é intermediar esse processo, garantindo que você receba um atendimento eficiente e justo.
Resumo da nossa conversa (uso interno – forma privada):
Diante de todas as evidências encaminhadas, solicitei o reenvio da mercadoria.
No entanto, recebi o retorno de que o produto não está mais disponível em estoque.
Com base nessa informação, foi acordado o procedimento de cancelamento e ressarcimento do valor pago.
Felizmente, tudo ocorreu conforme o esperado: Já solicitei o cancelamento junto à administradora do cartão. Caso a sua fatura ainda esteja em aberto, o valor será creditado em até 5 dias úteis.
Se a fatura já estiver fechada, o valor aparecerá como crédito na próxima fatura. Ficamos felizes com esse desfecho positivo e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao escolher a Oscar Calçados, e sentimos muito por isso.
Queremos que saiba que nos importamos genuinamente com cada cliente e estamos aqui para cuidar de cada detalhe.
Como forma de tornar esse momento mais acolhedor, preparamos um presente especial para você:
🎁 Cupom de 15% de desconto:
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)
É uma pequena maneira de demonstrar o quanto valorizamos você e a sua confiança.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.
Garantimos que todos os esforços foram feitos para resolver a situação da melhor forma e no menor tempo possível.
Sua avaliação é muito importante para mim e será relacionada ao meu atendimento.
Contamos com a sua classificação positiva!
Atendimento, Grupo Oscar
📧 *******
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Consegui resolver meu problema através do Reclame Aqui, mas foi frustrante precisar chegar a esse ponto. Entrei em contato diversas vezes por e-mail e telefone sem sucesso, o que demonstrou falta de comprometimento com o atendimento ao cliente. Mesmo com o problema resolvido, perdi a confiança em comprar novamente pelo site