Recusei meu pedido e ele ainda consta na fatura e no app

**Olá, Igor. Espero que esteja bem!**

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pela unidade, envolvendo também os responsáveis pela gestão, a fim de buscar a melhor solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.

**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**

Após verificarmos o ocorrido junto à loja, constatamos que o pedido não foi retirado. Diante disso, informamos que seguiremos com o processo de estorno do valor pago, que será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos correspondentes.

Sentimos muito pelos transtornos causados, especialmente pela falta de clareza em relação ao cancelamento e à atualização do pedido. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao escolher a Oscar Calçados e agradecemos pela sua paciência durante o atendimento.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para buscar a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

**Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖**

**Atenciosamente, Grupo Oscar**

*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*