Dificuldade no agendamento de retorno pós-cirúrgico e fisioterapia

Question

Prezados(as),

Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes em relação ao caso da minha mãe, ***** (RH *****), que realizou cirurgia de prótese de joelho no dia 25/07, neste hospital, tendo alta hospitalar no dia 28/07 com orientação de retorno em até duas semanas.

Desde então, temos tentado agendar esse retorno pós-cirúrgico, mas até a presente data (07/08), não obtivemos sucesso, sendo informados de que o médico responsável está sem agenda disponível. Considerando que se trata de um procedimento ortopédico de grande porte, com uso de prótese, é inadmissível que uma paciente recém-operada e com dor não receba o devido acompanhamento e orientações de fisioterapia, fundamentais para sua plena recuperação e para evitar complicações sérias como enrijecimento da prótese ou perda de mobilidade.

Ressalto que a omissão ou demora no atendimento pode configurar negligência, violando os princípios constitucionais do direito à saúde (art. 196 da Constituição Federal), bem como o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, inciso I), que assegura a proteção à vida e à saúde.

Diante disso, solicitamos:

Agendamento imediato do retorno com o médico responsável ou com outro profissional capacitado;

Encaminhamento urgente para fisioterapia pós-operatória, conforme protocolo adequado;

Providências para que situações como essa não se repitam com outros pacientes.

Caso não haja um retorno em tempo hábil, seremos obrigados a registrar denúncia junto ao SUS, Ministério Público e órgãos de defesa do consumidor, visando a responsabilização por possível omissão no atendimento.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,
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