O que aconteceu
Fiz uma compra de ingressos no dia 20/09 com bastante antecedencia para garantir um show do dia 07/10 na Indiana Nomma Felipe Aires Jazz Big Band, na Estação Motiva Cultural - *****, no dia 07/10/2026 20:30, fui verificar a data e horario hoje e vi que abaixo dos ingressos tinha uma frase: Tarifa Jovem Baixa Renda (ID Jovem. Eu não sou uma pessoa de má fé na hora liguei para sala são paulo e fui verificar se precisaria pagar diferença de valor ou algo do tipo, porque eu e meinha filha fazemos faculdade e comprei estudando , não sei se por uma instabilidade da plataforma porque ficou lenta e demorada a compra . Bom fato é que não se pode reembolsar pq comprei com antecedendia , Não me foi oferecido pagar uma diferença para preço cheio, simplesmente me disseram que perderia o ingresso. Revoltante , tem haver alguma alternativa.
Código de pedido
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4Interações da reclamação
OSESP - Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo respondeu
05/10/2026 às 13:16
Prezada Adriana, boa tarde!
Pedimos desculpas pela informação equivocada que lhe foi passada em nosso atendimento. A orientação de que o ingresso seria perdido e de que não seria possível regularizar a situação não está correta.
Esclarecemos que o ingresso não é invalidado caso o comprovante referente à modalidade selecionada não seja apresentado no momento do acesso. Conforme previsto em nosso regulamento, nessa situação, o comprador deve apenas complementar a diferença entre o valor pago e o valor correspondente ao ingresso integral.
No seu caso, como você é estudante, basta apresentar o comprovante de meia-entrada no acesso ao evento, não sendo necessário nenhum pagamento adicional. Caso prefira, também é possível regularizar o ingresso para o valor integral diretamente na bilheteria da Sala São Paulo, mediante o pagamento da diferença. Para o concerto Indiana Nomma + Felipe Ayres Jazz Big Band, no dia 7 de outubro, a bilheteria estará aberta das 18h30 às 21h.
De todo modo, entraremos em contato ainda hoje pelo telefone informado em sua manifestação para entender melhor o atendimento que recebeu especialmente qual foi o canal utilizado, quando ocorreu o contato e, se possível, com quem falou para que possamos verificar o ocorrido e orientá-la adequadamente, além de reforçar essa orientação com nossos atendentes para que isso não ocorra novamente.
Esperamos que esses esclarecimentos sejam úteis e que você e sua filha possam aproveitar o concerto.
Atenciosamente,
Fundação Osesp