O que aconteceu
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4Interações da reclamação
OSESP - Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo respondeu
06/10/2026 às 16:36
Prezado André,
Verificamos o ocorrido e entendemos a sua situação.
No momento da compra, os ingressos ficam reservados por 10 minutos, que é o prazo para a conclusão do pagamento via Pix. Caso o pagamento não seja identificado dentro desse período, a reserva é automaticamente encerrada e os ingressos voltam a ficar disponíveis para compra.
No seu caso, o banco realizou uma análise de segurança antes de concluir a transação. Quando o pagamento foi liberado pelo banco, o prazo de 10 minutos da reserva já havia terminado. Por isso, os ingressos foram liberados novamente e o pedido não chegou a ser gerado. Como não houve a confirmação do pedido, o valor pago foi automaticamente estornado pelo Mercado Pago.
Infelizmente, como os ingressos para o concerto estão esgotados neste momento, não conseguimos concluir a compra ou disponibilizar os ingressos.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a compreensão.