Atraso na entrega e falta de retorno do pós-venda para cliente frequente.
Respondida
Brasília - DF
19/07/2026 às 15:20
ID: 254292077
Fiz uma compra na loja do Iguatemi Brasília no domingo, 12/07, e a vendedora me informou que seria entregue em minha casa em 5 dias úteis.
A vendedora me informou também que poderia ser entregue antes do prazo e me deu o telefone, para contacta-la em caso de problema.
O prazo venceu na sexta-feira,17/07, e os produtos não foram entregues.
Fiz contato na manhã de dábado, 18/07, com a vendedora e ela me retornou se comprometendo a dar uma resposta.
Como não respondeu, reforcei a mensagem na parte da tarde e ela também não respondeu, inclusive informando que fiz a compra para uma viagem que farei na semana.
Sou comprador da marca e foi a primeira vez que me deparei com estes dois problemas, de entrega e de pós venda.
Dado o exposto, gostaria de um retorno quando a correção do problema e entrega imediata. data de entrega.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:51
Boa tarde, Marcus!
Pedimos desculpas por todo o transtorno e frustração causados. Não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o pedido foi entregue hoje, dia 20/07, e no atendimento realizado foi confirmado o recebimento.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e, permanecendo qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Osklen