Osklen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 10:05

ID: 253564781

Realizei uma compra no site da Osklen há quase duas semanas, com prazo de entrega já vencido.

Recebi a informação de que o pedido estava em trânsito, porém o rastreamento permanece sem atualização há vários dias. Até o momento, não recebi o produto, não tenho uma nova previsão de entrega e ninguém consegue informar onde está o pedido.

Já entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e por e-mail. A própria Osklen reconheceu que a entrega está atrasada, mas não apresentou nenhuma solução concreta. O atendimento apenas repete que preciso procurar o SAC ou aguardar uma atualização da transportadora.

Quando solicito atendimento humano pelo WhatsApp, sou direcionado para uma vendedora que afirma não ter acesso às informações da transportadora e pede que eu entre em contato novamente com o SAC. O consumidor fica sendo transferido de um canal para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade ou resolva o problema.

O mais absurdo é que, enquanto continuo sem receber o produto e sem qualquer previsão, a atendente ainda me enviou um cupom de desconto para uma próxima compra e uma pesquisa de satisfação. Não tenho interesse em comprar novamente. Quero apenas receber o produto que já paguei ou ter o meu dinheiro devolvido.

A compra foi realizada diretamente no site da Osklen. Portanto, é responsabilidade da empresa acompanhar a transportadora e oferecer uma solução ao consumidor. Não é aceitável transferir o problema para a empresa de entrega e exigir que o cliente continue entrando em contato com diferentes canais que não resolvem nada.

Registro aqui minha grande insatisfação com o serviço de e-commerce e com o atendimento pós-venda da Osklen.

Solicito uma solução imediata. A entrega do pedido com uma data concreta e confirmada, ou o cancelamento da compra com reembolso integral.

Aguardo um posicionamento objetivo da Osklen, e não mais respostas automáticas ou novos encaminhamentos para outros canais.