BÔNUS ENGANOSO
Em réplica
Palmas - TO
11/03/2025 às 17:42
ID: 211910757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Recebi um bônus na compra que efetuei na unidade da loja OSKLEN JK IGUATEMI no dia 07/03/******* que me informaram que poderia utilizar esse bônus a partir do dia 09/03/******* até 08/04/******* sendo que hoje dia 11/03/******* estive na loja da unidade IGUATEMI SP e não aceitaram o cashback (bônus) porque falaram que a peça (roupa) já estava com desconto sendo que não fui informado quando me deram o bônus que foi uma situação constrangedora.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 11:09
Olá, Márcio!
Lamentamos pela experiência negativa que você teve e pelo desconforto causado durante sua visita à loja. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do nosso programa de cashback, o bônus não é cumulativo com outros descontos ou promoções. Portanto, o uso do cashback só é permitido em peças de preço cheio.
Pedimos desculpas se essa informação não foi devidamente comunicada no momento da compra. Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos para garantir uma experiência mais clara e satisfatória.
Caso queira obter mais detalhes sobre nossas políticas de cashback, você pode consultar nossa Central de Atendimento: https://*******
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que você precise. Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Osklen
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 13:09
é obrigação da loja no ato da entrega do Bônus e quando vcs enviam as mensagens dizendo o valor do bônus vcs comunicarem a respeito das normas pois o que vcs estão fazendo é enganação com os clientes ok