Osklen

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Niterói - RJ

17/07/2026 às 10:19

ID: 254156177

À Diretoria de Relacionamento da Osklen,

Sou cliente assíduo da marca há anos, sendo inclusive conhecido pelo nome por gerentes e vendedores nas filiais de Icaraí e do Plaza Shopping.
Meu histórico de compras é alto e meu índice de devoluções é praticamente nulo. Além disso, sou promotor da marca, centralizando inclusive compras de amigos que residem no exterior. Venho manifestar minha profunda indignação com o tratamento recente recebido pelo SAC em duas compras independentes.

1. Caso da Camisa Branca de Algodão Manga Longa
(Pedido no: #1638191337432-01 - Vício Oculto

A camisa chegou com forte cheiro de perfume (vento; eu sou alérgico)

Conforme padrão de higiene, lavei o produto na mesma semana do recebimento, estritamente com outras roupas brancas e insumos adequados (sabão líquido e Vanish). O produto saiu da máquina completamente amarelo, evidenciando uma reação química prévia do tecido (provável contaminação por suor em provador ou oxidação pré-existente).
A recusa da devolução por parte da Osklen viola o
Artigo 26, parágrafo 30 do CDC (Vício Oculto), onde o prazo de 90 dias para bens duráveis conta a partir da descoberta do defeito. Exijo o estorno do valor pago, visto que o produto devolvido por vocês está inutilizável por falha de qualidade de fabricação/armazenamento da própria Osklen.

2. Caso da Pochete (Pedido no #16322871312569-01):

Falha de Usabilidade e Cortesia Comercial

Adquiri uma pochete que apresentou vícios de usabilidade prática (falta de estabilidade, abertura complexa que derruba objetos, assemelhando-se a um saco plástico). Sei que o prazo legal de 7 dias expirou, porém, diante do meu histórico impecável como cliente parceiro, esperava a concessão de um crédito ou troca por mera cortesia comercial e manutenção de relacionamento - prática comum em marcas de alto padrão.
A perda de um cliente com o meu perfil de consumo por conta de dois produtos de baixo valor é um erro estratégico de atendimento. Caso o estorno da camisa (vício oculto comprovado) não seja efetuado imediatamente, formalizarei a denúncia junto ao Procon e migrarei definitivamente meu consumo e minhas indicações para marcas concorrentes.
No aguardo de uma solução célere.