Compra estornada pela Osklen é cobrada no cartão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 17:56
ID: 250069775
Ainda estou complicada com a compra que fiz do tênis Arpoador bege e foi estornado por vcs , o cartão de crédito estornou o valor e agora voltou a me cobrar me exigindo preencher um formulário de contestação que eu não vou fazer
Sou uma Sra de 73 anos fui duas vezes a loja física , paguei mais *******,00 e trouxe um tênis do meu desagrado para conseguir depois trocar
Acontece que agora só me devolvem o valor da compra estornar se eu for ao banco preencher um formulário de contestação
Estou indignada
Peço que vcs resolvam com a caixa econômica cartões
Por favor eu quero que vcs me autorizem devolver o tênis vcs devolvem meu dinheiro e estornem a cobrança
Nunca comprei nada que me causassem tantos transtornos
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:03
Olá, Sandra!
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos todos os transtornos relatados ao longo desse processo.
Conforme já informado anteriormente, as compras realizadas em loja física seguem as políticas de troca e devolução aplicáveis a este canal. Neste caso, o estorno da compra original já foi processado e as orientações referentes à contestação junto à administradora do cartão foram devidamente esclarecidas.
Em relação ao produto atualmente em sua posse, orientamos que a senhora retorne à loja física, onde poderá ser atendida pela equipe responsável e realizar a troca pelo valor efetivamente pago, escolhendo outro produto de sua preferência. Caso o novo item possua valor superior, a diferença deverá ser paga normalmente.
Será um prazer recebê-la novamente em nossa loja para auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Osklen