Osklen

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Porto Alegre - RS

21/09/2026 às 08:32

ID: 259591201

No dia 19/09/2026, fui abordada diretamente por uma vendedora da Osklen Iguatemi Porto Alegre, que me enviou pelo WhatsApp a divulgação do Bazar Online da Osklen, anunciando produtos com até 70% de desconto e me convidando a aproveitar a promoção.

Sou cliente da Osklen há anos, compro e gosto da marca, e justamente por isso confiei na divulgação e realizei minha compra pelo canal online indicado pela própria vendedora.

Acessei o Bazar e realizei o *****, contendo dois pares de tênis, ambos tamanho 34:

Tênis ARPX Straps Colour Sole Areia tamanho 34
Tênis ARPX Loop Areia tamanho 34

O subtotal era de R$ 894,00, com desconto de R$ 146,62, totalizando R$ 747,38, que paguei integralmente via PIX.

E foi aí que começou uma experiência extremamente frustrante.

Mesmo depois de realizar o PIX, o sistema inicialmente não reconheceu corretamente o pagamento. Entrei imediatamente em contato com a vendedora, enviei os comprovantes e tentei inclusive realizar ligações para conseguir entender o que estava acontecendo.

Depois de toda essa insegurança, finalmente recebi da própria Osklen a confirmação:

Pagamento concluído com sucesso. Seu pagamento no valor de R$ 747,38 para o ***** foi processado com sucesso.

Ou seja: os produtos estavam disponíveis, finalizei a compra, paguei via PIX e a própria Osklen confirmou que o pagamento havia sido processado com sucesso.

Naturalmente, considerei minha compra concluída.

Mesmo assim, o processo continuou extremamente confuso. Depois de ter o pagamento confirmado, ainda recebi uma comunicação automática dizendo que havia deixado itens no carrinho e me oferecendo um cupom para concluir uma compra que eu já havia concluído e pago.

E, posteriormente, para minha surpresa, a Osklen simplesmente cancelou unilateralmente o pedido que já estava pago e confirmado.

Eu não solicitei o cancelamento.

Quando recebi a informação e tentei realizar novamente a compra, descobri o principal problema: os produtos/tamanhos que eu já havia comprado estavam esgotados.

É justamente nesse ponto que toda essa experiência com o Bazar passa a gerar, para mim, uma enorme sensação de propaganda enganosa/oferta não cumprida.

Foi a própria Osklen que entrou em contato comigo divulgando o Bazar. A marca anunciou os produtos e descontos, disponibilizou os itens para compra, permitiu que eu concluísse o pedido, recebeu meu PIX, confirmou expressamente que o pagamento havia sido processado e, depois de tudo isso, cancelou a compra quando eu já não tinha mais a possibilidade de adquirir os mesmos produtos.

Portanto, simplesmente devolver meu dinheiro não resolve o problema.

No momento da compra, os dois produtos estavam disponíveis no tamanho 34. Eu os selecionei, finalizei o pedido, paguei e recebi a confirmação. Se posteriormente ocorreu algum problema interno de estoque, processamento ou sistema, não considero razoável que a consequência seja eu perder os produtos que havia conseguido comprar.

Uma experiência de atendimento extremamente frustrante

Outro ponto que merece ser registrado é a enorme dificuldade para conseguir falar com uma pessoa e resolver um problema no atendimento online da Osklen.

Sou cliente da marca há anos e nunca havia precisado chegar ao ponto de registrar uma reclamação no Reclame Aqui. Estou fazendo isso justamente porque as tentativas de conseguir atendimento e uma solução pelos canais da própria Osklen foram extremamente frustrantes.

A experiência foi tão ruim que, apesar de continuar gostando da marca, não pretendo voltar a comprar pelo e-commerce da Osklen. Se voltar a comprar, será presencialmente em loja, onde ao menos existe alguém com quem conversar caso alguma coisa dê errado.

Para uma marca como a Osklen, considero muito ruim que uma cliente antiga precise recorrer a uma plataforma pública de reclamações simplesmente para conseguir que alguém analise adequadamente um problema com uma compra online.

O que eu quero que a Osklen resolva

Quero receber os produtos que comprei.

Não estou registrando esta reclamação em busca de cupom, desconto para uma próxima compra ou simplesmente para receber de volta o valor pago.

Quero que a Osklen viabilize os dois produtos que constavam no *****, ambos no tamanho 34, preservando o preço e as condições da compra original:

Tênis ARPX Straps Colour Sole Areia tamanho 34
Tênis ARPX Loop Areia tamanho 34

Peço que a empresa verifique seus estoques, inclusive lojas físicas, centros de distribuição e demais canais da marca, e localize os produtos para cumprir a compra que foi realizada, paga e posteriormente confirmada pela própria Osklen.

O ponto é bastante simples: quando comprei, os produtos estavam disponíveis. Eu paguei. A Osklen confirmou meu pagamento. Depois, a própria Osklen cancelou o pedido e, quando tentei refazer a compra, os produtos já estavam esgotados.

O estorno, portanto, não me devolve à situação anterior ao problema.

Espero que a Osklen honre a compra que confirmou e viabilize os dois produtos que eu efetivamente comprei, no tamanho 34 e pelo valor originalmente contratado.