Meu tênis Soho Cap está com pagamento pendente há 4 dias
Respondida
Maringá - PR
21/09/2026 às 09:36
ID: 259597699
À equipe de atendimento Osklen,
No dia 03/09, realizei a compra de um Tênis Soho Cap. Como cliente fiel da marca este é o meu quinto par do modelo Soho , manifesto minha insatisfação com o severo atraso e a condução do caso.
Após dois prazos de entrega descumpridos, recusei a proposta de estorno e optei por receber o produto.
O atendimento refez o pedido utilizando o pagamento efetuado em 03/09, porém o status encontra-se parado como "pendente de pagamento" há 4 dias por uma falha operacional interna de vocês.
Diante do desgaste, a oferta de um voucher de R$ 50,00 mostrou-se desproporcional ao problema criado pela marca. Solicito que o faturamento seja liberado manualmente e o produto seja enviado em caráter de urgência, com o fornecimento do novo código de rastreamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2026 às 09:19
Bom dia, Alberto!
Pedimos desculpas por todo o transtorno e frustração causados. Não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos durante o atendimento que o pedido se encontra em separação e a data da previsão de entrega. Assim que ele for enviado, você receberá um e-mail comunicando e disponibilizando o rastreio para poder acompanhá-lo até a finalização da entrega.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e, permanecendo qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Osklen