Pedido não entregue no prazo estipulado para presente de aniversário, cliente solicita ressarcimento.
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 19:13
ID: 253043663
Fiz uma compra online dia 02/03/26 e paguei taxa para entrega em ate 9 horas. Passadas mais de 24 meu pedido nao chegou. Era o presente de aniversário de meu marido. Espero ressarcimento nao pelo valor em si, mas pelo desrespeito com o cliente. Faço muitas compras na osklen, não esperava este tratamento.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:30
Olá, Maria!
Verificamos que o seu caso já foi tratado pelo nosso time de atendimento.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido, especialmente por se tratar de um presente de aniversário. Entendemos a frustração causada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Seu feedback é muito importante para nós e foi devidamente registrado, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma próxima compra e proporcionar uma experiência mais positiva com a Osklen.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Osklen
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 14:35
Foram excelentes em reconhecer meu prejuízo. Ressarciram o frete e deram um gift de R$ 100,00 para ser usado em até 6 meses. Quem me atendeu diretamente foi o Mike que é extremamente gentil e foi bastante competente. Tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10