Osklen

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

10/06/2026 às 08:27

ID: 250985989

Realizei o pedido n *****, com previsão de entrega para o dia 03/06/2026, porém o produto nunca foi entregue.
Além do atraso, recebi posteriormente uma segunda nota fiscal referente ao mesmo pedido, sem qualquer explicação ou atualização sobre a entrega, o que gerou ainda mais confusão.
Entrei em contato diversas vezes com a Osklen por diferentes canais e não obtive retorno, o que considero uma falta de respeito com o consumidor.
Somente após dias de espera recebi a informação de que o pedido foi extraviado durante o transporte. Ou seja, além de não cumprir o prazo, a empresa também falhou na comunicação e no acompanhamento do problema.
Agora me foram oferecidas opções de vale-presente ou estorno, porém reforço que todo esse transtorno poderia ter sido evitado com uma comunicação adequada desde o início.
Registro aqui minha insatisfação com:
- o atraso na entrega;
- a falha logística (extravio do pedido);
- a emissão duplicada de nota fiscal sem explicação;
- e principalmente a ausência de retorno nos canais de atendimento.

Solicito a resolução do caso com urgência, com o estorno imediato do valor pago (ou outra alternativa que seja de fato conveniente, como o envio do produto ainda disponível em estoque), além de um posicionamento mais transparente da empresa.