Osklen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2026 às 18:14

ID: 254259373

É difícil aceitar que um consumidor gaste quase R$ 800,00 em um tênis que, na prática, se tornou um produto descartável. Infelizmente, essa é a impressão que a Osklen tem transmitido aos seus consumidores.
Faço uma comparação que, por mais dura que seja, retrata a realidade: atualmente, é possível encontrar réplicas de calçados da marca comercializadas na região da 25 de Março com qualidade aparentemente superior à de um produto adquirido em uma loja oficial, custando uma fração do preço. É inadmissível que produtos piratas aparentem oferecer maior durabilidade do que um produto original vendido como premium.
No mês de junho, deixei um par do modelo Canvas AG na loja Osklen do Shopping Anália Franco para análise de garantia. Após aproximadamente 30 dias de espera, fui informado de que a solicitação havia sido negada sob a alegação de que o produto teria sido lavado.
O problema é que essa conclusão foi apresentada sem qualquer comprovação técnica. Não me foi entregue um laudo pericial, tampouco uma explicação técnica que demonstrasse como chegaram a essa conclusão. Apenas recebi uma negativa genérica, sem transparência, fundamentação ou qualquer evidência capaz de justificar a exclusão da responsabilidade da fabricante.
É justamente diante da evidente queda na qualidade dos produtos da marca que a Osklen deveria assumir sua responsabilidade e efetuar a substituição do produto, e não buscar justificativas sem comprovação para negar uma garantia. Um tênis vendido como produto premium, por aproximadamente R$ 800,00, deve apresentar durabilidade compatível com o seu valor. Quando isso não ocorre, cabe ao fabricante solucionar o problema, preservando a confiança do consumidor na marca.
Essa postura demonstra um enorme desrespeito ao consumidor. Em vez de reconhecer a evidente redução da qualidade de seus produtos e oferecer uma solução adequada, a empresa opta por apresentar alegações sem qualquer embasamento técnico para negar direitos previstos na legislação consumerista.
Ressalto que minha solicitação encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor. O artigo 18 estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade apresentados por produtos duráveis que os tornem impróprios ao uso ou lhes diminuam o valor, sendo responsável pela reparação ou, quando cabível, pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Além disso, o artigo 6, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e ostensiva, motivo pelo qual exijo acesso ao laudo técnico que fundamentou a negativa da garantia. Da mesma forma, o artigo 6, inciso VIII, prevê a facilitação da defesa dos direitos do consumidor, inclusive com a possibilidade de inversão do ônus da prova, caso seja necessário recorrer ao Poder Judiciário.
Não adquiri apenas um par de tênis da marca, mas dois, justamente por acreditar na qualidade que a Osklen sempre divulgou. Como consumidor, me recuso a aceitar uma negativa baseada em mera alegação, desacompanhada de qualquer prova técnica.
Diante disso, solicito formalmente o envio imediato do laudo técnico completo que fundamentou a negativa da garantia, contendo a metodologia utilizada na análise, os critérios técnicos adotados, os registros que comprovam a alegação de lavagem e a identificação do profissional responsável pela emissão do parecer.
Caso a empresa não consiga comprovar tecnicamente a causa apontada para a negativa, espero que reveja imediatamente sua decisão e realize a substituição do produto por um novo, em perfeitas condições de uso, assumindo a responsabilidade pela baixa qualidade apresentada por um produto comercializado como premium.
Na ausência do referido laudo ou da substituição do produto, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, utilizando esta negativa como prova da falta de transparência e da ausência de fundamentação técnica por parte da empresa.
Sinceramente, esperava uma postura compatível com a reputação e o posicionamento da marca. Infelizmente, a experiência demonstra exatamente o contrário: produtos cada vez mais descartáveis, atendimento pouco transparente e uma política de garantia que, ao invés de proteger o consumidor, parece buscar qualquer justificativa para eximir a empresa de sua responsabilidade.