Sunga da Osklen encardiu e desfiou após dois dias de uso, empresa negou troca alegando mau estado para análise.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 12:22
ID: 251015575
Ha alguns meses atrás realizei a compra de uma sunga da Osklen em Belo Horizonte. Em Abril/26 qiando tirei férias, fui à praia e depois de dois dias de uso, a sunga encardiu toda e o cordão desfiou. Após lavagem percebi que continuou encardida, amarelada.
Fui até a loja do Boulevard Shopping onde sou cliente já anos da marca e levei a sunga. A atendente da loja concordou comigo e disse que enviaria para análise da empresa. Após semanas, fui surpeeendido com a devolução da sunga na minha residência com uma carta da empresa dizendo que após análise *****, reprovaram que a peça não pode ser enviada suja, molhada ou mofada.
Sendo que o estado da sunga foi causado pela própria empresa, pois ela está devidamente lavada. Após lavar e secar que percebi o péssimo estado da sunga.
Sou cliente assíduo da marca e não concordo com este retorno.
Quero uma nova sunga para eu poder usar, pois custou 297,00.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:05
Boa tarde,Luis!
Pedimos desculpas por todo o transtorno e frustração causados.
Conforme informado no atendimento realizado, a troca foi negada devido à peça ter sido enviada úmida. Sendo assim, orientamos que realize novo envio, para que a peça possa passar pelo processo de análise e possa ter a troca aprovada, caso seja identificado defeito de fabricação.
Permanecendo qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Osklen