Tênis Riva com sola descolando após pouco uso e armazenamento adequado
Respondida
Cotia - SP
22/08/2026 às 22:49
ID: 257144991
Sou um consumidor frequente dos produtos da marca, especialmente o modelo Riva de tênis. Adquiri há anos uma unidade e deixei na caixa guardado. Só que agora que estou utilizando, vejo que a sola tanto do pé direito quanto esquerdo estão simplesmente descolando. Entendo que a compra não é recente, mas as condições de armazenamento dentro da caixa foram as mesmas que tenho de outros modelos da marca e nunca houve nenhum problema.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 08:46
Olá, Gabriel!
Lamentamos pelo ocorrido com o seu tênis e entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um produto que permaneceu armazenado e que você esperava poder utilizar normalmente.
Conforme atendimento realizado por nossa equipe, verificamos as informações apresentadas e identificamos que o produto está fora do prazo de garantia vigente da Osklen. Por esse motivo, não é possível seguir com a abertura de uma análise de garantia ou com a autorização de troca.
Reforçamos que permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Osklen