Vestido não entregue e atendimento ineficaz da Osklen
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 09:15
ID: 250203499
Fiz a compra de um vestido que tinha previsão de entrega até 29/05. Desde o dia 21/05 o status do meu pedido não tinha atualização nenhuma no site, mas o atendimento por whatsapp da Osklen (que é automático) só repetia a mensagem de que estava tudo ok com o pedido e que eu aguardasse a data final prevista da entrega. Mas como eu temia, o produto realmente não foi entregue dia 29/05 e até agora o status do meu pedido no rastreamento da transportadora continua o mesmo do dia 21/05: "pedido despachado"
Resultado: fiquei sem vestido pra usar em um evento no final de semana.
Entrei em contato hoje com o atendimento automático por whatsapp da loja, que diz funcionar em dias úteis das 8h as 17h, e recebi a msg automática de que não tinha atendente disponível porque o atendimento por conta do horário. Não faz sentido algum, porque hoje é segunda feira mandei a mensagem as 8:56 da manhã.
Resultado: comprei um vestido que não recebi, não consegui atendimento com a loja e nem com a transportadora, não sei o que aconteceu com meu vestido e nem mesmo se vou recebê-lo e quando. Um absurdo total, atendimento pós compra horroroso (inexistente, né?) ainda mais levando em consideração o nome da marca.
Quero saber onde está meu vestido e quando vou recebê-lo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:14
Boa tarde,Maria!
Pedimos desculpas por todo o transtorno e frustração causados. Não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme informado no atendimento, seguiremos a tratativa de forma interna junto à transportadora e, enquanto isso, disponibilizamos um vale-compra no valor pago pela peça para poder ser feita nova compra em nosso site.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e, permanecendo qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Osklen
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:11
Na 2 feira 01/06 a empresa entrou em contato comigo via whatsapp, dizendo que não sabiam o que havia acontecido para a transportadora não ter atualizado o status da entrega do meu pedido e me deram a opção de ter o valor do vestido reembolsado ou de realizar nova compra no site, com um cupom e voucher para que o vestido saísse no mesmo valor promocional que eu havia pagado anteriormente.
Concordei em realizar nova compra apesar de todo o estresse, porque eu realmente queria muito aquela peça. Realizei a nova compra online com auxílio de uma vendedora indicada por eles e parecia tudo certo.
Até que hoje, ao acessar minha conta no site da Osklen para rastrear a entrega, pra minha surpresa o pedido constava como cancelado!!!
Mandei msg novamente pelo atendimento no whatsapp, e recebi o seguinte retorno:
"A loja que possuía a peça e era responsável pelo envio não atualizou o sistema para indicar que o item estava esgotado, o que acabou gerando uma divergência de estoque.
Estou confirmando se temos ele disponível em outra loja.
Assim que me responderem, te aviso por aqui."
É decepção em cima de decepção, inacreditável. Inacreditável.
É a 2a vez que falham comigo na mesma tentativa de compra, eu não sei nem o que dizer. Raiva e decepção, só.
Meu dinheiro continua com a Osklen e o vestido que eu tanto queria eu continuo sem receber.
Pior compra e atendimento pós compra dos últimos tempos.
Eu só queria receber o vestido e o que recebi foi problema e decepção. Não sei mais o que dizer nem reclamar sobre. Só quero uma resolução de verdade e não mais uma enrolação.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:50
Erraram comigo 2x, mas no final me entregaram o vestido com 2 semanas de atraso. Pelo menos recebi a peça e ficou tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5