ABSURDO - Cancelamento só presencialmente, pelo cliente, em Santo André
Resolvido
São Paulo - SP
31/01/2025 às 11:37
ID: 208728765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente eu tive um plano Ossel e embora tenha pago todas as taxas/parcelas, há um tempo atrás (cerca de 1 ano) eu pedi o cancelamento. Na época me informaram que para cancelar, "só presencialmente, na sede em Santo André/SP", nem se importaram em perguntar onde eu morava, se tinha condições de ir até lá e etc. Me ameaçaram de cobrança judicial e tudo mais.
Eles sumiram por um tempo, mas para minha surpresa recebi agora um novo carnê, com novos valores, tudo de novo.
Prezados, não quero continuar com o plano de vocês e não tenho condições e nem acho necessário comparecer na sede em Santo André/SP, para realizar um simples cancelamento.
Peço que realizem o cancelamento de qualquer plano que esteja em meu nome, em até 48h após o recebimento desta reclamação e caso essa situação persista ou não seja feito o cancelamento sem nenhuma cobrança adicional, eu tomarei as medidas judiciais cabíveis, junto ao TJSP, inclusive me deslocarei até o Fórum de Santo André/SP, só pra fazer isso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 16:54
Prezado Sr. Eli, boa tarde.
Agradecemos pela oportunidade de conversar com o senhor ao telefone sobre as condições de cancelamento de seu plano.
Conforme discutido, e considerando o excelente relacionamento que mantivemos desde *******, informamos que o senhor poderá proceder com o cancelamento de seu plano.
Em breve, um de nossos colaboradores entrará em contato para solicitar a documentação necessária para dar continuidade ao processo.
Lamentamos a sua decisão, mas respeitamos seu posicionamento.
Reiteramos que estamos à disposição para qualquer necessidade futura e ficamos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 16:35
Desta vez foi diferente, fui atendido pela ouvidoria da empresa OSSEL (Sr. Wilson), que ouviu o meu caso e buscou a melhor forma de solução do problema, agora sim está tudo resolvido.
Parabéns à empresa pela iniciativa de criar esse setor de ouvidoria e principalmente colocar nele, pessoas com bom senso e capacitação para o trato com os clientes, que no me caso, encontrou uma solução boa para os dois lados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/02/2025 às 16:42
Agradecemos imensamente pela sua avaliação. Ficamos felizes em saber que conseguimos atender às suas necessidades de forma satisfatória. O setor de Ouvidoria, teve a oportunidade de ouvir atentamente o seu caso e buscar a melhor solução para o problema, sempre com o compromisso de garantir uma solução justa para ambas as partes.
Agradecemos também pelos elogios à nossa iniciativa de ter o setor de Ouvidoria, que tem como objetivo proporcionar um atendimento de qualidade e com bom senso. A sua experiência reforça nosso compromisso em sempre aprimorar o atendimento ao cliente e garantir que as questões sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade que possa surgir no futuro.