Cliente idoso com dificuldades de locomoção busca esclarecimentos sobre plano funerário e atendimento via e-mail sem sucesso.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:38
ID: 254589753
Estou procurando esclarecimentos prevendo com antecedência o q1ue me foi prometido na venda do PLANO.
A mais de 07 dias venho tentando ter esclarecimentos via e-mail, por vários canais, sem ter tido a mínima atenção.
Esclareço tenho 73 anos e problema de locomoção e audição, devido aos fatos não me dirigi aos escritórios em Sto André, não teriam a desculpa para a omissão.
A seguir cópia do último e-mail, quem sabe ?????
Boa tarde.
Algumas informações para eventual necessidade, informe não haver nada previsto para acionar esta empresa.
Dados do contrato:
*****
DADOS DO TITULAR
MEIOS DE CONTATO DO TITULAR
NOME
*****
Telefone:
*****
CPF/MF
*****
E-mail:
*****
TIPO DE DOCUMENTO
NOME ATENDIMENTO
RG/RNE
Nome
Iara
DATA DE EXPEDIÇÃO
E-mail Corporativo
[email protected]
ORGÃO DE EXPEDIÇÃO
Whatsapp
*****
Solicito informar quando houver óbitos as providencias em sequência por prioridade:
O óbito deve ocorrer na cidade de São Paulo, podendo ser em Hospital de convênio PREVENT SENIOR ou Residência.
O Sepultamento Jardim da Colina - S.B. Campo
Ligação telefônica qual o n .........., existe a necessidade de comparecimento pessoal em alguma dependência da OSSEL. (se Sim informar o endereço) outra opção devido dificuldades de locomoção.
Todo o processo a partir da informação será providenciado pela OSSEL, providencias Documentos à execução do funeral ( Registro de óbtos, Taxa de velório Municipal, Taxa de Sepultamento, Remoção, atendimento e cortejo, Sala de Velório (Unidade da OSSEL Av Goiás em São Caetano do Sul=SP)
No Cemitério: RG / CPF e/ou CNH válida do proprietário do jazigo, Declaração de óbito original - via emitida pelo Serviço Funerário do município de falecimento, Cópia simples da Certidão de óbito lavrada em cartório
Consta Velório duração máxima 04 Horas (O horário estabelecido pelo Beneficiário, existe a possibilidade de estender o horário)
O modelo de Urna é o Padrão conforme consta no contrato conforme mostruário, a escolha deve ser pessoal na OSSEL
RESUMINDO: Comunico por telefone o óbito, encaminho por e-mail nome, local onde se encontra, destino, e, aguardo o corpo no local do Velório.
Solicito serem detalhistas, tenho 74 anos e sem esperiencia alguma a respeito.
Antecipadamente,
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:31
Prezado Sr. Ladimir, bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos ocasionados. Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando que o senhor buscou essas informações de forma antecipada justamente para se sentir mais tranquilo quanto aos procedimentos do plano.
Valorizamos a confiança depositada na OSSEL e agradecemos por nos permitir esclarecer essa situação. Clientes como o senhor são muito importantes para nós, e buscamos sempre prestar um atendimento claro, atencioso e respeitoso.
Verificamos que houve uma instabilidade operacional que impactou o processamento de alguns e-mails, ocasionando atraso em nosso retorno. Felizmente, essa situação já foi normalizada.
Informamos que, na manhã de hoje, encaminhamos ao seu endereço eletrônico uma resposta completa, contendo todos os esclarecimentos solicitados sobre os procedimentos de acionamento da Assistência Funeral e demais dúvidas apresentadas.
Caso o senhor não localize nossa mensagem, sugerimos, por gentileza, verificar também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções. Permanecemos inteiramente à disposição para reenviá-la ou prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Renovamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos, mais uma vez, pela paciência, compreensão e pela confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.