Cobrança Indevida Após Quitação de Contrato e Ameaça de Negativação

Prezado Sr. Alan, boa tarde.

Em análise à sua manifestação, esclarecemos que não procede a alegação de existência de segundo contrato ou cobrança indevida por parte da empresa.

Conforme verificado em sistema, o senhor possui apenas um único contrato ativo junto à OSSEL Assistência, regularmente firmado entre as partes, no qual houve pagamento parcial da contraprestação no ato da contratação e saldo remanescente ajustado para pagamento posterior na modalidade recorrente em cartão de crédito.

As cobranças atualmente realizadas referem-se exclusivamente à continuidade do pagamento do próprio contrato firmado, inexistindo qualquer nova contratação ou duplicidade de vínculo contratual.

Importante esclarecer ainda que o contrato já foi executado anteriormente, com prestação efetiva de atendimento vinculado ao plano contratado, razão pela qual permanece devido o pagamento da contraprestação ajustada entre as partes.

Ressaltamos que eventuais informações prestadas em atendimento comercial não possuem o condão de afastar as disposições contratuais formalmente pactuadas, especialmente considerando que o contrato celebrado prevê expressamente as condições financeiras, forma de pagamento e obrigações assumidas.

Dessa forma, não há qualquer irregularidade nas cobranças atualmente realizadas pela empresa.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para esclarecimentos adicionais e eventual regularização administrativa.

Atenciosamente,

Equipe OSSEL Assistência.

NÃO RESOLVIDO

Contratei o serviço com base em informações comerciais prestadas via WhatsApp, nas quais fui informado de que não haveria cobranças adicionais nas condições apresentadas.

No momento da utilização do serviço, em contexto de falecimento familiar e situação de extrema vulnerabilidade emocional, fui orientado a realizar, com urgência, alteração de titularidade e assinatura de novo contrato para liberação do atendimento.

Posteriormente, passaram a existir cobranças e condições divergentes daquilo que foi informado no momento da venda.

Possuo registros integrais das conversas, incluindo a tratativa comercial, orientação para troca de titularidade e demais interações.

Solicito revisão formal do caso, cancelamento das cobranças indevidas e apuração da conduta comercial adotada, uma vez que entendo haver divergência entre a oferta realizada e a execução contratual.

Prezado Sr. Alan, bom dia.

A OSSEL Assistência reitera que, conforme registros existentes em sistema, o contrato foi formalizado diretamente em seu nome como titular, razão pela qual as obrigações contratuais e financeiras encontram-se vinculadas ao senhor.

Conforme esclarecido anteriormente, o atendimento funerário foi devidamente executado pela empresa, permanecendo devida a contraprestação contratual ajustada entre as partes.

A empresa não identificou divergências entre as condições registradas no contrato formalizado e os documentos existentes em sistema, tampouco irregularidades capazes de afastar as obrigações decorrentes da contratação realizada.

Dessa forma, permanecem mantidos os esclarecimentos anteriormente prestados e as condições contratuais vigentes.

Atenciosamente,

Equipe OSSEL Assistência.