Cobrança indevida de plano não contratado e descaso no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 20:51
ID: 251071855
Estou sendo cobrada mensalmente por um plano que nunca contratei, tampouco autorizei qualquer débito em minha conta. Trata-se de uma cobrança indevida que vem ocorrendo sem meu consentimento.
Já tentei resolver a situação por diversos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, e-mail e telefone, porém não obtive qualquer retorno ou solução por parte da empresa, demonstrando total descaso com o consumidor.
Solicito o cancelamento imediato do plano, a interrupção de todas as cobranças futuras e o ressarcimento integral dos valores debitados indevidamente. Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:28
Prezada Sra. Kelly.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Recebemos sua manifestação e já iniciamos um levantamento interno para apurar as informações apresentadas. Em nossos processos de contratação, os dados de pagamento são fornecidos no momento da adesão pelo responsável pela contratação, podendo, em alguns casos, ser utilizado cartão de titularidade de terceiros mediante informação prestada no ato da venda.
Diante de sua alegação de que não reconhece a contratação ou a autorização para utilização do cartão, estamos realizando as verificações necessárias para identificar eventual vínculo do meio de pagamento informado com contratos ativos em nossa base, bem como as circunstâncias relacionadas à contratação.
Assim que a análise for concluída, adotaremos as medidas cabíveis de acordo com o resultado apurado e prestaremos os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para atendimento e esclarecimentos através de nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 4992-8989.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 13:42
Prezada Sra. Kelly.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise preliminar das informações disponíveis em nossos sistemas.
Identificamos que houve o cadastramento de um cartão vinculado a uma proposta de contratação. Contudo, até o presente momento, não localizamos qualquer cobrança efetivamente processada ou pagamento realizado por meio do cartão informado.
Também verificamos que o cadastro não resultou na conclusão da contratação, razão pela qual gostaríamos de compreender melhor a situação relatada, especialmente em relação aos valores mencionados em seu pedido de ressarcimento, uma vez que não foram identificados débitos efetivados em nossa base de dados.
Informamos ainda que estamos tentando contato telefônico e por mensagens nos números informados, porém, até o momento, não obtivemos sucesso, pois o número cadastrado encontra-se indisponível para contato.
Permanecemos à disposição para esclarecer a situação e concluir a análise do caso. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 4992-8989, ou nos informe um meio alternativo de contato para que possamos prosseguir com os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.