Cobrança Indevida e Falta de Reembolso - Taxa Mensal e Plano Ossel
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 09:33
ID: 251202899
Paguei a taxa do mes 04 pq nao tinha debitado no meu cartão.. logo em seguida fiz o pagamento do plano em 24 parcelas.. me foi informado que iam reembolsa essa parcela q paguei .. porém estamos em junho mercado pago alega q nao tem reembolso solicitado e que preciso de um comprovante por parte da ossel para realizarem esse reembolso.. ja liguei e ja conversei no whats falam pra aguardar q ja pediram mas até o momento nada
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:41
Prezada Sra. Talita, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos relatar a situação.
Após tomarmos conhecimento da reclamação, acionamos o setor responsável por recorrências, que já localizou o seu contrato e está realizando a análise do caso para verificar o pagamento informado e o processo de estorno solicitado.
Fomos informados de que a equipe responsável entrará em contato diretamente com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários e orientá-la sobre os próximos passos para regularização da situação.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno eventualmente causado e permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.