Cobrança indevida mesmo ja tendo pago
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 11:46
ID: 251010993
Bom dia... tenho um contrato com a ossel de 5 anos. Este é o segundo ano, e no mês passado venceu a anuidade, eu nao tenho mais o cartão de crédito cadastrado, então entrei em contato e pedi para pagar a anuidade no valor total por pix, paguei antes do vencimento, e para minha surpresa no dia 10 quiseram debitar novamente no cartão que eu ja nao tinha mais. Entrei em contato e depois de vários dias disseram que estava ok, mas para kinga surpresa este mês fizeram novamente a tentativa, e mandaram um email como se eu estivesse atrasado. Entrei cpm contato com duas funcionárias sendo que uma disse no mês passado que era a responsável pelo meu contrato e a mesma disse que para ela esra tudo e o problema é no financeiro e eu deveria ligar para la que ela não poderia fazer nada. Quero uma solução definitiva sobre o assunto.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:49
Prezado Sr. Márcio, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que já localizamos seu contrato com base nos dados informados nesta plataforma e iniciamos a apuração interna dos fatos mencionados, especialmente em relação ao pagamento realizado, às tentativas de cobrança e às comunicações encaminhadas.
Neste momento, estamos realizando as verificações necessárias junto aos setores responsáveis para identificar a origem da ocorrência e promover a devida regularização, caso necessária.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato pelos dados cadastrados para prestar os esclarecimentos e apresentar a solução definitiva para a situação.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de averiguar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 12:02
Recebi hoje novamente a notificação de débito, se eu tiver problema com o meu ***** por isso, vamos ter que acertar este problema judicialmente.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 13:34
Prezado Sr. Marcio, boa tarde.
Informamos que estamos tentando contato telefônico e também por mensagens através do número informado na plataforma. Contudo, até o momento, não obtivemos sucesso nas tentativas de comunicação.
Permanecemos à disposição e solicitamos, por gentileza, que retorne nosso contato ou informe um número alternativo para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 14:00
Prezado Sr. Marcio.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 09:41
Foi conversado, e me disseram que arrumaram o problema no sistema. Mas no mês passado falaram a mesma coisa, então só vou dar como encerrada depois do dia do mês que vem se eu não receber nenhuma notificação.