Cobranças indevidas
Em réplica
Santo André - SP
27/07/2026 às 00:13
ID: 254891217
Empresa continua realizando cobranças indevidas mesmo eu já tendo deixado claro que não realizaria a renovação do plano. Agora ameaçaram negativar o meu CPF, isso é ilegal.
Caso não parem irei acionar um advogado e o PROCON. A conduta é abusiva, o cliente não é obrigado a renovar e eu já fui cliente por muitos anos. Não sou obrigada a renovar!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:55
Prezada Sra. Vanessa, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que já localizamos o seu contrato a partir dos dados disponibilizados pela plataforma e realizamos uma análise inicial do histórico. Identificamos algumas informações importantes relacionadas ao seu plano que entendemos ser necessário esclarecer de forma detalhada.
Para preservar seus dados e prestar todas as informações de maneira adequada, um de nossos atendentes entrará em contato pelos canais cadastrados para apresentar os esclarecimentos e verificar a melhor forma de atender à sua solicitação.
Permanecemos à disposição e esperamos poder solucionar a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 17:59
Não realizei renovação do plano e não utilizo mais desde 01/2023. No entanto insistem em me cobrar alegando renovação automática de contrato, o que é considerado prática abusiva pelo código de defesa do consumidor. Vou abrir um processo jurídico através de advogado para resolver o problema pois a empresa trabalha dessa forma. Não aconselho e nem indico para ninguém este tipo de serviço pois eles tem essa conduta quando você não deseja renovar