Cobranças indevidas
Não resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 10:01
ID: 253478971
Sra. ***** estava com o compromisso com a Ossel desde 2018. Em setembro de 2025 entraram em contato por telefone com a mesma dizendo que o ultimo cheque pré-datado venceria no próximo mês e se ela gostaria de manter o plano.
Por falta de algumas melhorias no plano a Sra. ***** não manteve, pois já tinha recebido propostas de outras empresas melhores.
A atendente deu por encerrada a conversa, e desde então não entraram mais em contato com ela e nem enviaram mais boletos e carnês de pagamento.
Agora no mês atual (julho/2026) enviaram para a Sra. ***** uma mensagem via WhatsApp informando que a mesma estava com mensalidades em aberto desde Novembro/2025 e se ela não quitasse o valor, o contrato permaneceria e novos boletos seriam emitidos.
Porém, a mesma já havia cancelado como menciono acima. O que fica é: como está devendo se não houve boletos e carnês recebidos em sua residência, nem emails e telefonemas?
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:54
Prezada Sra. Alessandra, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o caso relatado.
Em um primeiro levantamento, não foi possível localizar contrato em seu nome nem identificar, com as informações disponibilizadas na plataforma, o contrato da Sra. Suely Aparecida Pereira.
Além disso, como a reclamação trata de informações contratuais de uma terceira pessoa, a OSSEL Assistência está sujeita às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), o que nos impede de compartilhar informações ou realizar tratativas relacionadas ao contrato sem a devida comprovação de representação da titular.
Em breve, entraremos em contato com a senhora para confirmar alguns dados que permitam a localização do contrato e, caso a manifestação esteja sendo realizada em nome da Sra. Suely, orientaremos quanto ao encaminhamento da documentação necessária para comprovação da representação, possibilitando a análise integral da demanda.
Após a regularização dessas informações, realizaremos o levantamento dos fatos relatados e prestaremos uma devolutiva completa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 07:23
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1